1. Habilidades técnicas
1.1. Uso de herramientas del cliente
1.1.1. Conocimiento y uso de herramientas en el día a día
1.2. Uso de teléfono / correo electrónico / zoom
1.2.1. Demostrar la capacidad de usar los sistemas telefónicos y de correo.
1.3. Uso del sistema CCMS /My TP
1.3.1. Conocimiento y uso de CCMS /My TP
2. Habilidades blandas
2.1. Administración
2.1.1. Movilización de Outlier
2.1.2. Coaching/Feedback
2.1.3. Soporte en piso
2.2. Conocimiento de KPIs
2.2.1. Uso de la reportería disponible
2.3. Calibración
2.3.1. Conocimiento del proceso de calibración
3. Habilidades mínimas a capacitar
4. Habilidades tecnicas
4.1. Manejo de Office nivel intermedio
4.1.1. Prueba Tecnica de conocimientos
4.2. Redacción y ortografía
4.2.1. Manejo de excelente redacción y ortografía
4.3. Metodologías de enseñanza
4.3.1. Conocimiento en metodologias de eneseñanza
5. Habilidades blandas
5.1. Trabajo en Equipo
5.1.1. Promueve la cooperación dentro del departamento y en las interacciones con otros departamentos. Valora las diferencias entre los miembros del equipo y puede gestionar grupos de trabajo con diversas influencias.
5.2. Orientación al logro
5.2.1. Identifica y logra objetivos desafiantes o metas personales
5.3. Habilidades de Comunicación
5.3.1. "Oral: Toma la iniciativa de comunicar planes e información precisa y actualizada a los subordinados, a los compañeros ya la administración. Expresa pensamientos claramente, tanto verbalmente como por escrito. Escucha y entiende las opiniones de otros.
5.3.2. Escrita: Es la capacidad de comunicar ideas, hechos y datos cuantitativos a traves del uso adecuado de la gramática, sintaxis, oraciones y estructura de documentos adecuadas."
5.4. Gestion del Tiempo
5.4.1. Maneja una variedad de responsabilidades de manera oportuna y eficiente.
5.5. Tolerancia al Estrés
5.5.1. Mantiene un rendimiento efectivo bajo presión o adversidad