EVOLUCION DE LA CALIDAD
por Chei- son

1. Etapa artesanal
1.1. El cliente
2. Revolución industrial
2.1. Producción en masa
2.2. Ensamblaje
3. Inspección
3.1. Productos que no ajustaban a los estándares deseados
4. Administración científica
4.1. Walter Shewhart
4.1.1. Ciclo PHVA
4.2. Control estadísticos de procesos
4.2.1. Costo - beneficio