1. Requisitos básicos de un proceso clave o relevante
1.1. •Todos los procesos deben tener un responsable designado que asegure su cumplimiento y eficacia continuados.
1.2. •Todos los procesos claves y relevantes tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos
2. Ventajas de gestios de procesos
2.1. •Reduce los ciclos de prestación de servicios
2.2. •Reduce los errores que cometemos y por tanto los costes de no calidad
2.3. •Introduce la figura del cliente interno dentro de las organizaciones
2.4. •Fomenta y desarrolla la autodisciplina en la organización
3. Requisitos básicos de un proceso
3.1. Todos los procesos tienen que tener un Responsable designado que asegure su cumplimiento y eficacia continuados.
3.2. Todos los procesos tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos P, D, C, A del gráfico adjunto
3.3. Todos los procesos tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la evolución de los mismos
4. Selección del método
5. Por qué la gestión de procesos
5.1. •Por que las empresas y/o las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos
5.2. •Vamos hacia una sociedad donde el conocimiento va a jugar un papel de competitividad de primer orden
5.3. •La Administración del conocimiento se define como un conjunto de procesos por los cuales una empresa u organización recoge, analiza, didactiza y comparte su conocimiento
6. Conceptos básicos
6.1. Proceso: Conjunto de actividades organizadas para conseguir un fin, desde la producción de un objeto o prestación de un servicio hasta la realización de cualquier actividad interna
6.1.1. Conjunto de actividades organizadas para conseguir un fin, desde la producción de un objeto o prestación de un servicio
6.1.1.1. New node
6.1.2. •Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida
6.2. Proceso relevante: es una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada, para conseguir un resultado que satisfaga
6.3. Proceso clave: Son aquellos procesos extraídos de los procesos relevantes que inciden de manera significativa en los objetivos estratégicos
7. Condiciones de un proceso
7.1. Se pueden describir las ENTRADAS y las SALIDAS
7.2. El Proceso cruza uno o varios límites organizativos funcionales
7.3. Se requiere hablar de metas y fines en vez de acciones y medios
7.4. El nombre asignado a cada proceso debe ser sugerente de los conceptos y actividades incluidos en el mismo.
8. MÉTODOS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
8.1. Método "ESTRUCTURADO":
8.1.1. Ventajas:
8.1.1.1. Son sistemas estructurados que sirven para identificar y documentar un proceso de gestión
8.1.1.2. Estos sistemas permiten identificar áreas de gestión que no se abordan y/o ineficientes
8.1.2. Inconvenientes:
8.1.2.1. Los procesos de gestión están tan documentados que mas parecen "códices de Amurabi" que herramientas de gestión operativas
8.1.2.2. Otro de los problemas asociados a este tipo de sistemas es que normalmente no suelen saber que hacer con los procedimientos existentes y sus sistemas relacionados
8.2. Método "CREATIVO":
8.2.1. Ventajas:
8.2.1.1. El Sistema de Gestión esta mucho mas integrado, ya que tanto el método ideado como todos los soportes relacionados están creados internamente por miembros de la organización
8.2.1.2. La documentación se reduce drásticamente. Los procedimientos desaparecen y se "convierten" y/o se incorporan a los procesos relacionados.
8.2.2. Inconvenientes:
8.2.2.1. Se requiere de personas expertas en todos los campos citados
8.2.2.2. Se debe hacer mas énfasis en la formación de las nuevas incorporaciones ya que buena parte del conocimiento no esta ni en papel ni en soportes informáticos