1. Entienda a sus clientes a través de sus touch points.
1.1. 1. Identifique
1.1.1. Como se comporta su cliente. Entienda cuales son sus touch points.
1.1.1.1. Email
1.1.1.2. Teléfono
1.1.1.3. Instore
1.1.1.4. Otros.
1.2. 2. Diseñe
1.2.1. La nueva estrategia en base a los touch points identificados.
1.2.1.1. Customer Experience
1.3. 3. Construya
1.3.1. Baje la información a toda la organización.
1.3.2. Construya un equipo de trabajo que adecuado.
1.3.3. Contratar las herramientas necesarias.
1.4. 4. Renueve
1.4.1. Esté preparado a renovar su estrategia, basados en los cambios del comportamiento de sus clientes.
2. Realice los cambios necesarios dentro de su empresa
2.1. Nuevas responsabilidades de Mercadeo
2.1.1. Las funciones de mercadeo no van a estar concentradas únicamente en esta área. Estas deben permear otros cargos.
2.2. Más Alianzas
2.2.1. La compañía debe estar abierta a hacer alianzas con otras compañías para llegarle de nuevas maneras a sus clientes.
2.3. Elevando Insights
2.3.1. Oiga a sus clientes a través de todos sus touch points.
2.3.1.1. Analice y deduzca patrones de comportamiento.
2.3.1.1.1. Responda rápido.
2.4. Más Datos, más análisis
2.4.1. Analice todos los datos que tenga de sus clientes. Use la información.
2.4.1.1. Actúe.