Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos

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Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos por Mind Map: Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos

1. Objeto y campo de aplicación

1.1. Se necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

1.2. Se aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

2. Referencias normativas

2.1. Los documentos indicados a continuación, en su totalidad o en parte, son normas para consulta indispensables para la aplicación de este documento. Para las referencias con fecha, sólo se aplica la edición citada.

3. Términos y definiciones

3.1. Para los fines de este documento, se aplican los términos y definiciones incluidos en la Norma ISO 9000:2015.

4. Contexto de la organización

4.1. Comprensión de la organización y de su contexto.

4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.

4.4. Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.

5. Liderazgo

5.1. Liderazgo y compromiso.

5.2. Política.

5.3. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

6. Planificación

6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades.

6.2. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.

6.3. Planificación de los cambios.

7. Apoyo

7.1. Recursos.

7.2. Competencia.

7.3. Toma de conciencia.

7.4. Comunicación.

7.5. Información documentada.

8. Operación

8.1. Planificación y control operacional.

8.2. Requisitos para los productos y servicios.

8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios.

8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

8.5. Producción y provisión del servicio.

8.6. Liberación de los productos y servicios.

8.7. Control de las salidas no conformes.

9. Evaluación del desempeño

9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación.

9.2. Auditoría interna.

9.3. Revisión por la dirección.

10. Mejora

10.1. Generalidades.

10.2. No conformidad y acción correctiva.

10.3. Mejora continua.