COMUNICACION NO VERBAL

1. definicion

1.1. a travez de: expresion facial, gestos, lenguaje corporal y posturas.

1.2. de forma conciente o inconciente

1.3. nuestro cuerpo es el canal que emite un mensaje hacia el cliente .

2. factores

2.1. PARALINGUISTICA

2.1.1. hace referencia a la facilidad verbal con la que habla una persona

2.1.2. facteres fonicos de las personas

2.1.2.1. EL TIMBRE: Es el registro de voz que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata.

2.1.2.2. SILENCIOS: pausas realizadas en la comunicacion que se pueden interpretar de manera positiva o negativa.

2.1.2.3. EL VOLUMEN: es la intensidad con la que se habla

2.1.2.4. EL RITMO: Es la fluides verbal con la que se expresa una persona.

2.1.2.5. TONO DE VOZ: es la forma en la que verbalizamos un mensaje

2.2. KINESIA

2.2.1. analiza las posturas, gestos y movimientos de cuerpo humano.

2.2.1.1. es decir la forma en como interactuamos con los clientes, la forma en la que le demostramos nuestra atencion.

2.3. PROXÉMICA

2.3.1. ley de aproximacion, codigos de distancia comunicativa o confianza entre individuos.

3. importancia

3.1. es importante por que nos ayuda al buen uso de ser claros, eficientes, y sobre todo, es muy importante a la hora de cominicar cualquie mensaje y hacerlo de una forma que denote confianza,credibilidad, vercidad, seriedad, etc.

4. funcion

4.1. facilitan el logro de resultados durante las reuniones, ya sea con fines comerciales o institucionales.

4.2. sustituye las palabras por gestos o expreciones corporales.

4.3. nos ayuda a expresar y comunicar sentimientos y emociones.