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itop por Mind Map: itop

1. Módulos

1.1. Gestión de la Configuración

1.2. Gestión de Servicios

1.3. Mesa de Servicios

1.4. Portal del Analista

1.5. Portal del Usuario

1.6. Gestión de Cambio

1.7. Gestión de Problemas

1.8. Gestión de Incidentes y Requerimientos

2. ¿Qué es itop?

2.1. Es una aplicación web de código abierto que brinda una solución web unificada y personalizable para centros de servicio IT. Pensando en gestionar la complejidad de las infraestructuras compartidas.

3. Flexible

3.1. Adaptable a Procesos

3.2. Necesidades de la empresa

4. Compatible

4.1. Adaptable a Las Empresas

4.1.1. Proveedores de Servicios de infraestructuras

4.1.2. Software

4.1.3. Telecomunicaciones

4.1.4. Clientes

4.1.5. Contratos

5. Organizado

5.1. Soluciones Únicas

5.2. Confidencialidad

6. Código Abierto

6.1. Cualquier desarrollador puede agregar y corregir el código para añadir o cambiar funcionalidades.

7. ¿Quiénes pueden utilizar iTop?

7.1. Agentes de la Mesa de Ayuda

7.2. Ingenieros de soporte

7.3. Gerentes de servicio

7.4. Gerentes de IT

7.5. Usuarios finales

8. Funcionalidades

8.1. Documentar tu infraestructura de TI y todas las relaciones entre las partes de esa infraestructura

8.2. Gestionar incidentes, solicitudes de usuarios, interrupciones planificadas.

8.3. Documentar los servicios de TI y los contratos con proveedores externos.

8.4. Exportar toda la información.

8.5. Importar en masa o sincronizar cualquier información de sistemas externos.

9. Beneficios

9.1. Fácil acceso a la información

9.2. Reducción de los costos administrativos

9.3. Control de inventario de software y hardware

9.4. Control de licencias y contratos con el personal de la empresa y con proveedores

9.5. Brinda información a las personas involucradas en los cambios e incidentes

10. CMDB

10.1. Base de datos que contiene toda la información relevante sobre los componentes de hardware y software utilizados en los servicios de TI de una organización y las relaciones entre esos componentes.