APP EN SECTOR SALUD MÓDULO 5

1. CONOCIMIENTO EN EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE INDICADORES Y NIVELES DE SERVICIO

1.1. TIPOS DE INDICADORES

1.1.1. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO O DE DESEMPEÑO

1.1.2. CENTINELA

1.1.2.1. NUNCA PUEDE OCURRIR

1.1.3. DE GESTIÓN

1.1.3.1. NO SE RECOMIENDA TENGAN SANCIÓN CONSIDERABLE

1.2. CONSECUENCIAS

1.2.1. DEDUCCIONES

1.2.2. MULTAS

1.2.3. SANCIONES

1.2.4. PÉRDIDA DE PREMIOS

1.3. CARACTERÍSTICAS

1.3.1. OBJETIVOS

1.3.2. NÚMERO INDICADO

1.3.3. PONDERACIÓN ADECUADA CONFORME SU IMPORTANCIA

1.3.4. ALCANZABLES Y REALIZABLES

1.3.5. MEDIBLES

1.3.6. LIMITADOS EN EL TIEMPO

1.3.7. MECANISMOS, INSTRUMENTOS Y SISTEMAS DE VERIFICACIÓN

1.3.7.1. ES EL ADECUADO?

1.3.7.2. ES LA INFORMACIÓN SUFICIENTE?

1.3.7.3. ES LA INFORMACIÓN CORRECTA?

1.3.7.4. EL BENEFICIO DE MONITOREAR DEBE SER MAYOR QUE EL DE MEDIR

1.3.8. ENCUESTAS Y OPINIÓN DE LOS USUARIOS

1.4. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

1.4.1. ESCALABILIDAD

1.4.2. COMPATIBILIDAD

1.4.3. CORRECCIÓN

1.4.3.1. SIN DESVIACIÓN O MARGEN DE ERROR

1.4.4. ROBUSTEZ

1.4.5. ACCEQUIBLE DESDE OTROS DISPOSITIVOS

1.4.6. ACTUALIZABLE FACILMENTE

1.4.7. DISPONIBLE EN LÍNEA

1.4.8. GENERAR LOS REPORTES CON LA PERIODICIDAD REQUERIDA

1.4.8.1. CON LA INFORMACIÓN REQUERIDA

1.4.8.2. EN LOS FORMATOS REQUERIDOS

1.4.9. TRAZABILIDAD DE QUIEN ACCEDE

1.4.10. SISTEMAS DE CONTROL

1.4.10.1. BIOMÉTRICO

1.4.10.2. DE INCIDENCIAS EN LOS SERVICIOS

1.4.10.3. DE TRAZABILIDAD DE SERVICIOS

1.4.10.3.1. BUSINESS PROCESS MANAGAMENT

1.4.10.3.2. DE GESTIÓN DE RECLAMOS

1.4.10.4. SISTEMAS DE MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN

1.4.10.4.1. BIM

1.4.10.4.2. MONITOREO DEL RENDIMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS

1.5. CENTRO DE CONTROL

1.5.1. DIMENSIONAMIENTO

1.5.1.1. FÍSICO Y ESPACIO

1.5.1.2. NUMERO DE PERSONAS

1.5.1.3. RECURSOS

1.5.2. DEFINICIÓN DE PERFILES DE ACCESO

2. GOBERNANZA

2.1. CONJUNTO DE INTERACCIONES QUE DETERMINAN

2.1.1. COMO SE TOMAN LAS DECISIONES

2.1.2. COMO SE EJERCE EL PODER

2.1.3. COMO PARTICIPAN LOS DISTINTOS ACTORES

2.1.4. INVOLUCRA

2.1.4.1. INSTITUCIONES

2.1.4.1.1. ENTIDADES

2.1.4.1.2. PERSONAS

2.1.4.2. PROCESOS

2.1.4.3. TRADICIONES

2.2. MODELO

2.2.1. ELEMENTOS DEL MODELO DE GOBERNANZA

2.2.1.1. QUIENES TOMAN DECISIONES

2.2.1.2. CUÁLES SON LAS HERRAMIENTAS PARA TOMAR LAS DECISIONES Y RESOLVER CONFLICTOS

2.2.1.3. CUÁLES SON LOS PROCEDIMIENTOS PARA SU IMPLEMENTACIÓN

2.2.2. ESQUEMAS DE GOBERNANZA

2.2.2.1. CON UNA UNIDAD ESPECIALIZADA EN APP

2.2.2.2. CON UNA UNIDAD ESPECIALIZADA EN SALUD

2.2.2.3. GOBERNANZA CON GESTIÓN DE UN ÓRGANO MIXTO.

3. GOBERNANZA EN LAS ETAPAS DEL CONTRATO

3.1. CONSTRUCCIÓN

3.1.1. RESPONSABLE DE LA PARTE PÚBLICA

3.1.1.1. ADMINISTRADOR DEL CONTRATO QUE NO ES NECESARIAMENTE EL DIRECTOR DEL CENTRO MÉDICO

3.1.2. EQUIPO TÉCNICO Y DE PROFESIONALES QUE ADELANTA LA SUPERVISIÓN DEL CONTRATO

3.1.3. CANALES DE INFORMACIÓN ENTRE EL PÚBLICO Y EL PRIVADO

3.1.4. CAPACITACIÓN ESPECÍFICA FRENTE AL ESQUEMA DE APP Y EL CONTRATO MISMO

3.1.5. AUDITORIAS INDEPENDIENTES

3.1.6. MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

3.1.6.1. ORDINARIOS

3.1.6.1.1. MESAS DE TRABAJO Y COMITES

3.1.6.2. EXTRAORDINARIOS

3.1.6.2.1. PANELES DE EXPERTOS

3.1.6.2.2. ARBITRAL

3.1.6.2.3. ORDINARIA

3.1.7. REBALANCEOS

3.1.7.1. CAMBIO MENOR

3.1.7.2. AJUSTE SIGNIFICATIVO

3.1.7.3. MECANISMOS PARA ATENDERLOS

3.1.7.3.1. CON SOLICITUD DE RECURSOS PÚBLICOS ADICIONALES

3.1.7.3.2. CON UN FONDO PÚBLICO DE RESERVA GESTIONADO POR LA ENTIDAD ENCARGADA DE LA APP

3.1.7.3.3. FONDO DE RESERVA PROVISTO Y ADMINISTRADO POR EL PRIVADO CON SUS RECURSOS

3.2. OPERACIÓN

3.2.1. RESPONSABLE DE LA PARTE PÚBLICA

3.2.1.1. ADMINISTRADOR DEL CONTRATO QUE NO ES NECESARIAMENTE EL DIRECTOR DEL CENTRO MÉDICO

3.2.2. EQUIPO TÉCNICO Y DE PROFESIONALES QUE ADELANTA LA SUPERVISIÓN DEL CONTRATO

3.2.3. AUDITORIAS INDEPENDIENTES

3.2.4. CAPACITACIÓN ESPECÍFICA FRENTE AL ESQUEMA DE APP Y EL CONTRATO MISMO

3.2.5. MECANISMOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

3.2.5.1. ORDINARIOS

3.2.5.1.1. MESAS DE TRABAJO Y COMITES

3.2.5.2. EXTRAORDINARIOS

3.2.5.2.1. PANELES DE EXPERTOS

3.2.5.2.2. ARBITRAL

3.2.5.2.3. ORDINARIA

3.2.5.3. GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DEL CONTRATO

3.2.6. 10 HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN DE LA OPERACIÓN

3.2.6.1. 1) Coordinación entre los distintos sistemas de supervisión, 2) Auditoria, 3) Adecuada definición de los requerimientos de la APP, 4) Correcta construcción de indicadores, 5) Mecanismos de verificación apropiados, 6) Encuestas, 7) Sistemas de información. 8) Centro de control, 9) Sistema informático y de comunicaciones, 10) Reglamento de operación

3.3. REVERSIÓN

3.3.1. DEBEN DEFINIRSE LAS CONDICIONES DE LA REVERSIÓN

3.3.2. DEBE GARANTIZARSE LA CONTINUIDAD

3.4. IMPORTANTE CONSIDERAR QUE EN LA GOBERNANZA NO DEBE ESTAR EL DIRECTOR DEL CENTRO MÉDICO RESPECTIVO

4. RIESGOS RETENIDOS POR EL ESTADO

4.1. DISPONIBILIDAD DE TERRENOS

4.2. DEMANDA Y OFERTA

4.2.1. MITIGACIÓN

4.2.1.1. ESTUDIOS DE PREINVERSIÓN

4.2.1.2. PAGOS VARIABLES EN FUNCIÓN DE LA OCUPACIÓN

4.2.1.3. TRIGGERS DE INVERSIÓN

4.2.1.4. VISIÓN DE RED INTEGRAL

4.2.1.5. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

4.3. POLITICO

4.3.1. ACEPTACIÓN DE LA APP POR LAS DIFERENTES AUDIENCIAS

4.3.1.1. un proyecto comunicacional que contemple las siguientes cuatro fases: • Mapeo del público objetivo afectado por el cambio para la definición de audiencias e identificación de las percepciones actuales sobre el proyecto. • Diagnóstico de la comunicación actual: canales de difusión, emisores favoritos por colectivo, entre otras. • Diseño de la estrategia de comunicación. • Implementación de la estrategia con base en un plan de comunicación.

4.4. GESTIÓN DEL CAMBIO

4.4.1. FORMACIÓN

4.4.2. REDISEÑO GENERACIONAL

4.4.3. GESTIÓN DEL CAMBIO MISMO.

4.4.4. COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

4.5. GESTIÓN DE TRASLADOS Y HABILITACIONES TRANSITORIAS

4.6. PUESTA EN MARCHA