RETROALIMENTACIÓN CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1.1. CORRESPONDENCIA

1.2. CONTACTO CARA A CARA

1.3. CONTACTO TELEFONICO

2. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

2.1. EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN (NO ES ESTRATEGIA)

2.2. CUIDAR DEL EQUIPO DE TRABAJO

2.3. CUIDAR DEL INVENTARIO (TENER UN CONTROL)

2.4. ALGO QUE ME PERMITA ALCANZAR O LLEGAR A UNA META

3. EXPRESIONES DEL VENDEDOR

3.1. DEMOSTRAR RESPETO

3.2. SER AMIGABLES (TENER UN SONRISA)

3.3. TÉCNICAS ADECUADAS DE CONVERSACIÓN

3.4. NO DAR ORDENES AL CLIENTE NI MOSTRAR FAVORITISMO

4. TIPOS CLIENTES

4.1. SABELOTODO (ENTENDIDO)

4.2. CLIENTE AMISTOSO

4.3. CLIENTE TÍMIDO

4.4. CLIENTE INDECISO

4.5. CLIENTE ABUSIVO (TRATABA MAL, SEA POR TELEFONO O POR CORREO)

4.6. CLIENTE ENOJADO

4.7. CLIENTE MALA PAGA

4.8. CLIENTE OCUPADO

4.9. CLIENTE ORGULLOSO (ALTA AUTOESTIMA PERSONAL Y TAMBIÉN PROFESIONAL)

4.10. CLIENTE REFLEXIVO (TOMA TIEMPO PARA ANALIZAR TODAS LAS OPCIONES-VER LO MEJOR O LO QUE LES CONVIENE

4.11. CLIENTE EXIGENTE

5. ¿QUÉ ES EL SERVICIO AL CLIENTE?

5.1. ESTRATEGIAS Y CONOCIMIENTO TÉCNICO QUE USAN LAS EMPRESAS/PERSONAS PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.

6. CLIENTE SATISFECHO

6.1. RENTABILIDAD

6.1.1. MAYORES INGRESOS

6.1.2. CLIENTES HABITUALES

7. PROCESO DE VENTA

7.1. FASES

7.1.1. PROSPECCIÓN, ACERCAMIENTO PRE VENTA, PRESENTACIÓN DEL MENSAJE DE VENTAS Y SERVICIO POST VENTA

7.2. SUCESIÓN PASOS DESDE CUANDO LA EMPRESA INTENTA CAPTAR CLIENTES POTENCIALES- HASTA LA TRANSACCIÓN FINAL

8. TÉCNICAS DEL CIERRE DE VENTAS

8.1. BENJAMIN FRANKLIN

8.2. TÉCNICA CIERRE DIRECTO

8.3. MÉTODO DE PRECIO RÍDICULO (ATRAYENTE EL PRECIO/PRODUCTO)

8.4. MÉTODO DE CALIDAD MÁXIMA

8.5. CIERRE POR ALTERNATIVA (2 OPCIONES)

8.6. CIERRE POR EQUIVOCACIÓN (INTENCIONALMENTE)

9. VISUAL MERCHANDISING

9.1. INCENTIVAMOS LA COMPRA (HERRAMIENTA ESTRATEGIAS PASOS PARA LLAMAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE) ENTORNO ATRACTIVO

9.2. AROMAS-ILUMINACIÓN-SEÑALETICA

9.3. VISUAL DE SEDUCCIÓN: IMPORTANTE EL ASPECTO PSICOLOGICO

9.4. GESTIÓN: RENTABILIDAD

9.5. PRESENTACIÓN: CENTRABA LA ATENCIÓN EN EL PRODUCTO