1. Cultura organizacional
1.1. Dispuesta a meterse en la mente de los consumidores e influir en su forma de pensar
1.2. Los empleados pueden tomar decisiones en post de mejorar los procesos de la empresa
1.3. Maneja un instituto de desarrollo de liderazgo
1.4. Conocer muy bien el producto que estan ofreciendo
2. Six Sigma
2.1. Capital humano
2.1.1. Potenciar las habilidades de las personas
2.2. Procesos estratégicos
2.2.1. Cadena de suministros sea lo mas eficiente posible
2.2.2. Economias a escala para vencer a la competencia
2.2.3. Explotar las tecnologias de la información para reducir costes
2.2.4. Fórmulas de marketing adecuadas
3. Dificultades
3.1. Mayor cantidad de tiendas hace mas dificil mantener a los empleados alineados con los objetivos de la empresa
3.2. En algunos paises era dificil encontar economias a escala, por lo que no podia ingresar a ese mercado
4. Nuevo consejero delegado Nardelli
4.1. Estrategias
4.1.1. Si se debe despedir personal realizado mediante información
4.1.2. Realiza constante capacitacion a sus gerentes y jefes
4.1.3. Incentivos mediante bonos
4.1.4. Era respaldado por los dueños
4.2. Antes
4.2.1. Personas
4.2.1.1. los empleados reverenciaban el estilo y el liderazgo personal e informal de los fundadores
4.2.1.2. Utilizaban 157 modelos para la evaluación del empleado
4.2.1.2.1. Hacia dificultoso una evaluación general
4.2.2. Proreedores
4.2.2.1. Existia una descentralización en las compras
4.2.2.2. Cada departamento realizaba sus compras independientes
4.2.2.2.1. Cultura organizacional del cow boy
4.3. Después
4.3.1. Personas
4.3.1.1. Junto con Donovan contrataron un gerente de recursos humanos por tienda
4.3.1.2. Redujo a 2 evaluaciones 1 para gerentes y otra para empleados
4.3.1.3. Mediante información pudo obtener el perfil de las personas que debian atender
4.3.1.3.1. Identifica que las personas de tercera edad son los mejores para sus clientes
4.3.1.3.2. Realiza alianzas estratégicas para contratar a estas personas
4.3.2. Proveedores
4.3.2.1. Agrupo en una sola unidad
4.3.2.2. Beneficios de la economía a escala
4.3.3. Tecnología
4.3.3.1. Sabia mediante un dashboard toda la informacion de sus proveedores
4.3.3.2. La gestión de acuerdo a metricias impuso parcialidad para evaluar el rendimiento
4.3.3.3. Los datos impulsan la mayoría de las deciciones de recursos humanos
4.3.4. Nuevas lineas de negocio
4.3.4.1. Empezó a vender electrodomesticos que aumentaron la rentabilidad de la empresa
4.3.4.2. Vender los productos a contratistas
4.4. El pensamiento de Nardelli
4.4.1. La ventaja competitiva reside en el capital humano
4.4.2. Lo que diferencia a una empresa es su gente
4.4.2.1. Fundamentalmente en la calidad de las intecciones humanas
4.4.3. El servicio a las personas es realmente clave
4.4.4. Cuidar el capital humano tanto como el capital físico
4.5. Barreras
4.5.1. Nardelli propuso cambiar la cultura organizacional de las tiendas
4.5.2. Hubo una reticencia por parte de las tiendas
4.5.3. Reduccion de las utilidad en los años que ingresa por factores externos
4.5.3.1. Recesión
5. Aprendizajes
5.1. La eficiencia de una empresa depende de cuan calificado se encuentran el capital humano
5.2. Tener la data centralizada ayuda a tener mejoras competitivas y tener una mejor informacion global de la empresa
5.3. La evaluacion del desempeño da un indicador de medida donde puedes tener una mejor gestion de los traajadores
5.4. Saber cuando un negocio no es rentable y salir de ahi
5.4.1. Como el caso de Chile y Argentina
5.4.2. Entendieron que el mercado era diferente con el que trabajaban
5.5. Un cambio en la cultura organizacional siempre es dificil, se tiene que tener una buena estrategia y realizar un seguimiento mediante indicadores.
5.5.1. Los cambios no son de la noche a la mañana