1. Auditoria
1.1. IEEE 1028
1.1.1. "Uma validação independente de produtos de trabalho ou processos para verificar sua conformidade a padrões, procedimentos e especificações com base em critérios objetivos."
1.2. Tipos de Auditorias
1.2.1. Produto
1.2.1.1. focadas na conformidade de produtos com os padrões estabelecidos
1.2.2. Processo
1.2.2.1. concentram-se na garantia da execução efetiva de todos os aspectos do processo
1.2.3. Sistemas de Qualidade
1.2.3.1. avaliam a eficácia da implementação de um sistema de qualidade e determinam o grau com o qual os objetivos do sistema estão sendo atingidos
1.2.3.1.1. 1° Realizada por uma organização sobre si mesma.
1.2.3.1.2. 2° Conduzida por uma organização sobre uma outra para fins da organização condutora da auditoria.
1.2.3.1.3. 3° Realizada por uma terceira parte independente sem interesse nos resultados da auditoria. (Auditoria de certificação).
1.2.4. Técnicas
1.2.4.1. -Checklists -Entrevistas -Observação -Obtenção de evidências
1.2.5. Avaliações (Assessments)
1.2.5.1. Foco em revisão/melhoria e não simplesmente em auditoria;
1.2.5.2. identificação de problemas críticos
1.2.5.3. estabelecimento de ações de melhoria
1.2.5.4. Objetivos
1.2.5.4.1. -Conhecer como a organização trabalha; -Identificar principais problemas (pontos fracos); -Identificar pontos fortes; -Identificar oportunidades de melhoria.
2. Certificação da Qualidade
2.1. Não basta que a qualidade exista, ela deve ser reconhecida pelo cliente
2.2. Deve existir uma certificação oficial emitida com base em um padrão
2.2.1. Normalização Internacional
2.2.1.1. Garante confiabilidade do produto ou processo
2.2.1.2. Reduzir custos e evitar desperdícios e re-trabalhos
2.2.1.3. Implementar e utilizar práticas reconhecidas internacionalmente
2.2.1.4. Estabelecer confiança no relacionamento com o cliente
2.2.1.5. Cartão de visita para o mercado internacional
2.3. As certificações são dadas por instituições credenciadas
2.4. Exemplos de certificação
2.4.1. Selo SIF de qualidade de produtos alimentícios
2.4.2. Selo ABIC de qualidade do café
2.4.3. Classificação da rede hoteleira
3. Custo da Qualidade
3.1. Falhas e Correção
3.1.1. Custos de refazer atividades devido a erros na execução do processo ou no produto.
3.2. Prevenção
3.2.1. Atividades de planejamento e implementação de sistemas da qualidade.
3.3. Auditoria/Avaliação/Certificação
3.3.1. Verificações no processo de produção
3.4. Métodos de coleta
3.4.1. Time sheets
3.4.2. Logs e relatórios de auditorias e de testes
3.4.3. Help desk
3.4.4. Sistemas de reporte de defeitos
4. Políticas de Qualidade
4.1. ISO9001:2015
4.1.1. "Intenções e diretrizes globais de uma organização relativas à qualidade, formalmente expressas pela alta administração."
4.2. Expressa
4.2.1. satisfação dos requisitos aplicáveis
4.2.2. melhoria continua do sistema de gestão da qualidade
4.3. Deve
4.3.1. Informação documentada
4.3.2. Comunicada e Aplicada
4.3.3. Disponibilizada entre as partes interessadas
4.3.4. Analisada criticamente
5. Gestão de Qualidade
5.1. Controle de Qualidade
5.1.1. Evita que produtos defeituosos sejam entregues aos clientes
5.1.2. Principal objetivo: detecção e correção de defeitos
5.1.3. Natureza reativa
5.1.4. Ex: Inspeções e testes
5.2. Garantia de Qualidade
5.2.1. Tenta construir o produto com uma baixa taxa de defeitos
5.2.2. Natureza proativa
5.2.3. Foca na definição de procedimento e padrões, em treinamentos, gerência e melhoria de processos
5.2.4. Ex: Auditorias de aderência de processos
5.3. (ISO9001:2015)
5.3.1. "Atividades coordenadas para orientar e controlar uma organização com relação à qualidade”
5.3.2. Princípios
5.3.2.1. Foco no cliente
5.3.2.2. Liderança
5.3.2.3. Competência e Comprometimento das pessoas
5.3.2.4. Abordagem de processo
5.3.2.5. Melhoria
5.3.2.6. Decisão baseada em informações
5.3.2.7. Gestão de relacionamento (ganha-ganha).