1. Escalas de calificación
1.1. Likert
1.1.1. * Calificar el nivel de acuerdo (positivo o negativo) * Usualmente una escala de 5 puntos * Muy en desacuerdo * En desacuerdo * Ni en acuerdo ni en desacuerdo * De acuerdo * Muy de acuerdo * Otras personas usan una escala de 7 puntos * Mas puntos, mas difícil de describir términos por cada punto * Se prefiere números impares de puntos para tener un punto neutral * Evitar usar adverbios como mucho, extremadamente, absolutamente
1.2. Diferenciales Semánticas
1.2.1. * Presenta pares de adjetivos bipolares u opuestos a cada lado de las escalas * Usualmente una escala de 5 puntos * La parte difícil es encontrar palabras que realmente signifiquen lo opuesto
1.3. Cuando, Como Recolectar Data
1.3.1. + Cuando * Durante el estudio de usabilidad, mientras participantes interactúan con el producto *Comentarios verbatin *Protocolo think-aloud * Inmediatamente después de una tarea * Al final de una sesión completa *Mas comunes + Como * Responder preguntas o proveer ratings oralmente, * En respuestas grabadas en un formulario de papel * Proveer respuestas utilizando alguna herramienta online
1.4. Recomendaciones y Como Analizar Datos
1.4.1. * Recomendaciones * Múltiples escalas para diferentes preguntas * Utilizar escalar con numero de opciones pares o impares, depende del contexto * Numero total de puntos, entre 5 a 7 recomendado * Análisis * Asignar un valor numérico a cada escala, Ex. Liker 1-5 * Computar el promedio * Muchos profesionales tratan los datos como intervalos (misma distancia entre puntos) * Cada valor entre cada posición tiene un significado * Es importante mirar a la frecuencia de distribución de respuestas * Top-box y Top-2-box, porcentaje de usuarios que calificaron mejor
2. Post tareas
2.1. Fácil de Usar
2.1.1. * Mas común y eficaz * Involucra preguntar a los usuarios que tan fácil o difícil cada tarea fue * Usa una escala de 5 o 7 puntos * Se puede usar una escala Likert o Semántica Diferencial
2.2. ASQ (After Scenario Questionnarie)
2.2.1. * Jim Lewis, 1991 * Diseñado para ser usado después de que un usuario completa una serie de tareas * Usa una escala de 7 puntos * Preguntas toman en cuenta, las 3 áreas de usabilidad fundamental: efectividad, eficiencia y satisfacción
2.3. Medida de Expectativa
2.3.1. * Alber y Dixon, 2003 * Mas importante es saber por tarea que tan fácil o difícil fue realizarla en comparación con que tan fácil o difícil el usuario pensó que era * Rating antes de, se llama expectativa * Rating después de, se llama experiencia * Escala con 7 puntos * Se puede calcular promedio de expectativa y promedio de experiencia * Gráficamente se muestra en un scatter plot
2.3.2. Medida de Expectativa – Scatter Plot
2.3.3. Comparativa Post Tareas
3. Post sesiones
3.1. SUS (System Usability Scale)
3.1.1. * John Broke, 1986 - Digital Equipment Corporation * Mas ampliamente utilizada para percibir usabilidad de un sistema o producto * 10 enunciados * 5 positivas * 5 negativas * Escala de 5 puntos * Técnica para combinar los 10 ratings en un score total de 0 a 100 * Para calcularlo * 1,3,5,7,9 – Calificación menos 1 * 2,4,6,8,10 – 5 menos calificación * Sumar todos los valores y multiplicar por 2.5
3.2. CSUQ (Computer System Usability Questionnaire)
3.2.1. * Jim Lewis, 1995 (Mismo que creo ASQ) * Parecido a PSSUQ (Post Study System Usability Questionnaire) * Cambia solo ciertas palabras * PSSUQ para realizarlo en persona * Diseñado para realizar por mail o online * Consiste de 19 enunciados * Todos positivos * Escala de 7 puntos incluido N/A * Cubre 4 categorías: utilidad del sistema, calidad de información, calidad de interfaz y satisfacción global
3.3. QUIS (Questionnaire for User Interface Satisfaction)
3.3.1. * HCIL Team, Universidad de Maryland * Consiste de 27 enunciados dividido en 5 categorías * Reacción global * Terminología en pantalla * Información del sistema * Aprendizaje * Capacidades del sistema * Escala de 10 puntos * Primeras 6 escalas son opuestos polares sin intermedios * QUIS es licenciado y disponible en varios lenguajes
3.4. USE (Usefulness, Satisfaction and Ease of Use)
3.4.1. * Arnie Lund, 2001 * Consiste de 30 enunciados dividido en 4 categorías * Utilidad * Satisfacción * Facilidad de uso * Facilidad de aprendizaje * Escala de 7 puntos * 21 de las 30 preguntas tienen más peso
3.5. Product Reaction Cards
3.5.1. * Joey Benedek y Trish Miner, 2002 - Microsoft * Set de 118 tarjetas * Cada una es un adjetivo *Negativo o positivo * Usuario selecciona un numero de cartas * Top 5 al final y se pregunta al usuario porque las selecciono * Mas cualitativa que cuantitativa * Objetivo es obtener los comentarios de los usuarios
3.6. Servicios Online
3.6.1. * Website Analysis and Measurement Inventory – WAMMI – www.wammi.com * American Customer Satisfaction Index – ACSI – www.theacsi.org * OpinionLab – www.opinionlabl.com
4. Otras métricas
4.1. Evaluando atributos específicos * Satisfacción visual * Eficiencia percibida * Confidencia * Utilidad * Disfrute * Credibilidad * Terminología apropiada * Facilidad de navegación * Sensiblidad
4.2. Otras métricas - cont
4.2.1. * Evaluando elementos específicos * Features * Pantallas * Colores * Preguntas abiertas * Comentarios verbatin * Word clouds