1. Perspectiva del conflicto.
1.1. Tradicional Racionalista:
1.1.1. Asume el conflicto como algo negativo.
1.1.2. Resultado de un organigrama confuso o una comunicación deficiente.
1.2. Interpretativa:
1.2.1. Considera que el conflicto es algo natural de los grupos y las organizaciones.
1.2.2. El conflicto se empieza o se causa por problemas de precepción individual.
1.3. Socio = Crítica:
1.3.1. Acepta el conflicto como algo inherente a la empresa.
1.3.2. Se considera un contribuyente para evitar la empatía en las organizaciones.
1.3.3. Elemento necesario para el progreso organizativo y desarrollo de sus mienbros.
2. Un conflicto.
2.1. Situación en la que dos o más personas con intereses contrapuestos, entrar en confrontación con el fín de dañar a la parte ríval.
3. Factores del conflicto:
3.1. Factores culturales.
3.1.1. Incompatibilidad percibida de valores, expectativas, procesos y resultados entre dos o más partes provenientes de culturas diferentes.
3.2. Factores estructurales.
3.2.1. Se producen cuando hay in conjunto de cambios que incluyen cambios del mismo espacio de nombres de directorio.
3.3. Factores de comportamiento.
3.3.1. Aquellos patrones influenciados en su desarrollo de su personalidad o su conducta en la organización.
4. Causas que provocan el conflicto.
4.1. Conflictos de relación y comunicación.
4.2. Conflictos de información.
4.3. Conflictos de intereses.
4.4. Conflictos de valores.
4.5. Conflictos de roles.
5. Resolución de conflictos:
5.1. Toma de decisiones, es desarrollada por una persona con responsabilidad de decisión frente un conflicto determinado.
5.2. El líder debe diagnosticar un conflicto, hacer un pronóstico, tomar las medidas pertinentes hasta que el conflicto desaparezca.
5.2.1. Donde el líder tiene que tener:
5.2.1.1. Capacidad de observación.
5.2.1.2. Capacidad de interpretación.
5.2.1.3. Capacidad de intuición.
6. Resolución de conflictos Laborales:
6.1. Uno de los problemas más difíciles de manejar por los CEO de las compañías.
6.2. Se busca la raíz del problema del conflicto laboral para ponermos en situación.
6.3. Causas de los conflictos de trabajo:
6.3.1. Conflicto laboral de recursos:
6.3.1.1. Tratar que los trabajadores utilicen los recursos de manera eficiente prevaleciendo el equipo por encima de la persona.
6.3.2. Conflicto laboral de estilos:
6.3.2.1. Tomar en cuenta los diferentes estilos a la hora de formar equipo y asignar roles de trabajo, ya que pueden generar conflictos laborales.
6.3.3. Conflictos laborales de percepciones:
6.3.3.1. Situaciones dispares que pueden generar confrontaciones en puntos de vistas pueden llevar a conflictos en el trabajo.
6.3.4. Conflicto laboral de roles.
6.3.4.1. Ejercer tareas que no corresponden a su rol dentro de la empresa.
6.3.5. Conflicto laboral por presión.
6.3.5.1. Conflicto en el trabajo por urgencias que promueven la presión sobre los trabajadores.
6.3.6. Conflicto laboral por metas.
6.3.6.1. Al existir varias metas u objetivos puede desencadenar en un conflicto entre ellas.
6.3.7. Conflicto laboral por valores.
6.3.7.1. Cada empleado dispone de sus propios valores personales, que en ocasiones pueden ser contradictorios a los de otro empleado.
6.3.8. Conflicto laboral por políticas de empresa.
6.3.8.1. Deben ser claras y de conocimiento entre los trabajadores para no generar conflictos laborales.
7. Tipos de conflictos Laborales.
7.1. Según las partes implicadas:
7.1.1. Conflicto intrapersonal:
7.1.1.1. El conflicto lo tiene la misma persona a causa de valores contradictorios.
7.1.2. Conflicto Interpersonal:
7.1.2.1. Intervienen varias partes, puede ocurrir entre empleados y superior, y entre sus compañeros.
7.1.3. Conflicto Intragrupal:
7.1.3.1. Conflicto que tiene lugar dentro de un mismo grupo.
7.1.4. Conflicto Intergrupal:
7.1.4.1. Aquel que ocurre entre distintos grupos.
7.1.5. Conflicto Interorganizacional:
7.1.5.1. Conflicto empresarial entre dos o más organizaciones.
7.2. Según las causas:
7.2.1. Conflicto de Relación:
7.2.1.1. Suele suceder por falta de comunicación.
7.2.2. Conflicto de Información:
7.2.2.1. Se ocasionan entre personas que disponen de información falsa o errónea.
7.2.3. Conflicto de Intereses:
7.2.3.1. Cuando una persona percíbe que la única manera de hacer las cosas es obstaculizando los intereses de otros.
7.2.4. Conflicto Estructurales:
7.2.4.1. Desigualdades en cuanto a roles.
7.2.5. Conflicto de Valores:
7.2.5.1. Cuando una parte impone a otra un sistema exclusivo de valores.
7.3. Según la naturaleza en las organizaciones:
7.3.1. Conflicto falso.
7.3.2. Conflicto verídico.
7.3.3. Conflicto Contingente:
7.3.3.1. Fácil solución con alternativas.
7.3.4. Conflicto desplazado
7.3.4.1. Enfrentamiento entre un conflicto menor.
7.3.5. Conflicto mal atribuido:
7.3.5.1. Cuando exíste un conflicto pero los sujetos no lo perciben como tal.
7.4. Según que Producen:
7.4.1. Conflicto Constructivo:
7.4.1.1. Cuando el acuerdo entre las partes es satisfactorio.
7.4.2. Conflicto Destructivo:
7.4.2.1. Aquello que no existe solución aparente.
8. Liderazgo.
8.1. Capacidad que tiene el individuo para influir sobre la conducta de personas o grupos.
8.2. Estilo.
8.2.1. Más apropiado depende de sí la situación general es favorable o desfavorable.
8.3. Sus elementos básicos.
8.3.1. Implica adelantarse a los acontecimientos, anticipar y detectar oportunidades.
8.3.2. Persiste en su objetivo y ofrecer resultados.
8.3.3. Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
8.3.4. El contagió de entusiasmo hacía su equipo de trabajo.
8.3.5. Buen comunicador, para vender su visión de trabajo a su equipo.
8.3.6. Autoconfianza, Tolerancia a la frustración.
8.3.7. Pensamientos positos, siempre adelante hacia su metas o objetivos de equipo.
8.3.8. Capacidad de mando y autoridad cuando las circunstancias lo ameríten.
8.3.9. Cabal de confianza, coherente, honesto, comprometido, íntegro.
9. Escala del conflicto.
9.1. Incomodidad.
9.2. Insatisfacción.
9.3. Incidente.
9.4. Malentendidos.
9.5. Tensión.
9.6. Crísis.
10. Como Prevenir Conflicto Laborales:
10.1. Pasos Para Evitar Conflictos Laborales:
10.1.1. Establecer una buena comunicación interna.
10.1.1.1. Es que los empleados cuenten con la información necesaria para desempeñar sus tareas en plazo y forma.
10.1.2. Definir las reglas del juego.
10.1.2.1. Disminuir al máximo los conflictos en el trabajo, la estructura y las reglas del juego ( deben ser claras).
10.1.3. Responsables.
10.1.3.1. Deben ver personas responsables para prevenir los conflictos.
11. Pasos Para Solucionar Un Conflicto Laboral:
11.1. Detectar El Problema:
11.1.1. Es de factor importante principal detectar en una etapa temprana el problema.
11.2. Ver El Rompecabezas Con Perspectiva:
11.2.1. Tratar de detectar el problema, todos los participantes de este y actúa en consecuencia.
11.3. Analizar La Situación:
11.3.1. Permitir a los implicados que argumenten sus puntos de vista.
11.4. Definir Objetivos:
11.4.1. Define un objetivo claro.
11.5. Crea Las Condiciones:
11.5.1. Crear las condiciones para que esto ocurra, para resolver el problema profesional.
11.6. Informarse De La Situación:
11.6.1. Encuentre un terreno común donde ambos se sientan cómodos, debe haber un acuerdo en la raíz del problema.
11.7. Debatir El Problema:
11.7.1. Hablar sobre el conflicto y sus causas para encontrar una solución.
11.8. Buscar Soluciones.
11.8.1. Buscar Soluciones y pescar aquellas que compartan las partes implicadas.
11.9. Hacer Un Seguimiento:
11.9.1. Medir los resultados en las acciones que habíamos definido.
12. Técnicas Para Resolución De Conflictos:
12.1. FACILITACIÓN:
12.1.1. Método de resolución para conflictos de bajo nivel.
12.1.2. Se ejerce un facilitador entre las partes definiendo problemas, metas y soluciones.
12.2. MEDIACIÓN:
12.2.1. Proceso que busca solución que contente a ambas partes.
12.2.2. El mediador crea un ambiente donde sea posible compartir información.
12.3. INDAGACIÓN:
12.3.1. Clarificar y hacer algunas recomendaciones poniendo atención a los diferentes datos.
12.3.2. Se recomienda usar en la etapa inicial de conflictos en el trabajo.
12.4. ARBITRAJE:
12.4.1. El encargado ejerce como juez. Las partes que entrar en conflicto deben presentar sus argumentos al juez.
12.4.2. Se utiliza en cuestiones de rápida solución entre las partes.
12.5. NEGOCIACIÓN:
12.5.1. Los sujetos del conflicto tratan de encontrar una solución pacífica al problema.
12.5.2. En objetivo de esta es encontrar una solución que ponga fín al problema.
13. Los Conflictos Más Habituales:
13.1. Falta De Trabajo En Equipo:
13.1.1. Mentalidad muy individualista, donde conlleva a la desconfianza a los demás.
13.2. Falta De Comunicación:
13.2.1. Cuando un empleado o superior falla a la hora de comunir o enviar los mensajes necesarios a otros trabajadores.
13.3. Compañeros Tóxicos:
13.3.1. Crean mal ambiente por donde van, creando conflictos donde no los hay.
13.4. Jefes Tóxicos:
13.4.1. Por su mala gestión o por su personalidad, los jefes te hagan la vida imposible, creando el ambiente tóxico.
13.5. Competitividad:
13.5.1. Las Empresas premian a sus empleados por su desempeño individual; este incentivo provoca roces entre los trabajadores.
13.6. Relaciones Amorosas:
13.6.1. Traen conflictos en el entorno laboral. Por ello es necesario que no interfieran en el trabajo.
13.7. Compañeros Que No Trabajan Bien:
13.7.1. Cuando alguien ni realiza bien su trabajo acabará interfiriendo en el tuyo, ocasionando conflictos.
13.8. Perjuicios.
13.8.1. Motivos de conflictos en distintas esferas de la vida; puede ser por machismo o racismo.
13.9. Choques De Personalidad:
13.9.1. Cuando las personalidades simplemente no encajan y la chispa salta a las primeras de cambio.
13.10. Mobbing.
13.10.1. Conocido como acoso psicológico laboral, cuando uno o varios trabajadores atacan psicológicamente a otro trabajador.