1. Etapas
1.1. Inspección
1.1.1. Se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto
1.2. Control Estadístico del Proceso
1.2.1. Se enfocó en el control de los procesos y se caracterizó por la aparición de métodos estadísticos para este fin, así como para reducir los niveles de inspección
1.3. Aseguramiento de la Calidad
1.3.1. Coordinar esfuerzos entre las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso, abastecimiento y laboratorio, entre otras
1.4. Administración Estratégica por calidad Total
1.4.1. Enfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, al reconocer el efecto estratégico de la calidad en el proceso de competitividad
1.5. Innovación y Tecnología
1.5.1. La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras con una alta velocidad soportada por la innovación rápida y el uso de tecnología
2. Funciones
2.1. Seguridad que el producto o servicio confieren al cliente.
2.2. Fiabilidad o capacidad que tiene el producto o servicio para cumplir las funciones especificadas, sin fallo y por un período determinado de tiempo.
2.3. Servicio o medida en que el fabricante y distribuidor responden en caso de fallo del producto o servicio.
3. Estrategias
3.1. Satisfacción del cliente
3.1.1. Se convierte en el valor fundamental que debe orientar toda la actividad empresarial.
3.2. Gestión de los recursos humanos
3.2.1. El arte de movilizar los recursos intelectuales de todo el personal y ponerlos al servicio de la empresa.
3.3. Asociación con los proveedores
3.3.1. La relación cliente- proveedor, tradicionalmente basada en el precio, se convierte en una relación multidimensional que requiere una gestión estructurada a largo plazo.
3.4. Control de calidad en la gestión
3.4.1. Actividades de producción de forma correcta, los japoneses se dieron cuenta que era posible aplicar el mismo programa a las actividades empresariales
3.5. Promoción interna de la calidad
3.5.1. Sirven para promocionar en el mercado los productos y servicios de la empresa, valen también para la promoción de la calidad.