1. Receptionist
1.1. The receptionist must greet and welcome the guests.
1.2. Register the guests and pay the room, bake the keys.
1.3. จัดการเกี่ยวกับเรื่องที่แขกพอใจ-ไม่พอใจ
1.4. รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายด้านอาหารและเครื่องดื่มจากห้องอาหารและ บาร์
1.5. ติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ
1.6. เป็นบุคคลแรกที่แขกติดต่อพูดด้วย
2. Cashier
2.1. มีหน้าที่เก็บเงิน
2.2. ออกใบแจ้งหนี้และใบเสร็จ
2.3. ลงรายการค่าใช้จ่ายต่างๆ
2.4. เรียกเก็บเงินต่างๆก่อนแขกเช็คเอาท์
2.5. เปลี่ยนเงินตรา
3. Night Potter
3.1. ทำงานในเวลากลางคืน
3.2. ส่วนที่บังเอิญเข้ามาในช่วงเวลากลางคืน
3.2.1. แขกที่เข้ามาพักตอนดึก
3.2.2. แขกบางส่วนที่เช็คเอาท์ตอนเช้ามืด
3.3. ดูแลการรับโทรศัพท์
3.4. รักษาความปลอดภัยทั่วไป
3.5. จัดหาเครื่องดื่มและอาหารว่าง
3.5.1. ให้แขกที่อาจจะขอมาตอนกลางคืน
3.6. และทำหน้าที่อื่น ๆ
3.6.1. จัดเตรียมห้องจัดงาน
4. Telephone Operator
4.1. คอยรับสาย
4.2. จัดการสายต่างๆ
4.2.1. ทั้งเข้าและออก
4.3. ควบคุมระบบโทรศัพท์เมื่อต้องโทรปลุกแขก
4.4. ตอบคำถามต่างๆ
4.4.1. เกี่ยวกับโรงแรมทางโทรศัพท์
5. Front Office Systems
5.1. ประกอบด้วย
5.1.1. การจองห้องพักล่วงหน้า และการจองห้องพักผ่านหน้าเว็บไซต์
5.1.2. การ Check in – Check Out
5.1.3. การจัดทำข้อมูลลูกค้า
5.1.4. การควบคุมราคาและจำนวนการขายผ่านระบบออนไลน์
5.1.5. รองรับลูกค้าแบบกลุ่มทัวร์ (OTAs)
5.1.6. การจัดการห้องพักและแม่บ้าน
5.1.7. แคชเชียร์ และการออกเอกสารทางบัญชี
5.1.8. การควบคุมค่าใช้จ่ายสอดคล้องกับบัญชี
5.1.9. รองรับการทำงานที่เชื่อมต่อกับแผนกอื่น ๆ เช่น มินิบาร์ ,ช่าง
5.1.10. การตรวจสอบข้อมูลและการออกรายงาน
6. Front Office Manager
6.1. It's mandatory.
6.2. I'm a middleman, taking orders from a senior executive.
6.3. It's a job to sort out offices.
6.3.1. Training, inspection and control.
6.4. Budget and administrative expenses.
6.5. Assess the team's functionality quality
6.6. Predict future accommodation rates.
7. Bell Boy
7.1. จะคอยต้อนรับแขกที่ เข้ามาในโรงแรม
7.2. ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรมทั้งบอกทางไปยังจุดต่างๆ
7.3. หากแขกเข้าพักห้องก็ต้องช่วยแขกขนสัมภาระต่าง ๆ
7.4. เมื่อแขกจะกลับก็ต้องขนของลงมาจากห้องพักเช่นกัน
8. Door Attendant
8.1. มีหน้าที่ช่วยเปิดประตู
8.1.1. ประตูรถ
8.1.2. ประตูโรงแรม
8.2. คอยช่วยเหลือและบริการแขกที่หน้าประตูโรงแรม
9. Reservation Clerk
9.1. ดูแลเรื่องการจองห้องพัก
9.2. มีหน้าที่ยืนยันการจองเมื่อแขกจองห้องพัก
9.2.1. ช่องทางต่างๆ
9.2.1.1. อีเมล์
9.2.1.2. จดหมาย
9.2.1.3. แฟกซ์
9.3. ขายบริการต่างๆ
9.4. ทำรายการแขกเข้าแขกออก
9.5. รายงานที่เกี่ยวข้องอื่นๆให้แก่หัวหน้า
10. Concierge
10.1. ยืนยันการจองสำหรับลูกค้าภัตตาคาร
10.1.1. ทัวร์ รถลิมูซีน
10.1.2. หรือบริการอื่นๆ
10.1.2.1. จองตั๋วละคร
10.1.2.2. จองทัวร์
10.1.2.3. แนะนำสถานที่ท่องเที่ยว
10.1.2.4. แนะนำร้านค้าที่แขกต้องการจะไปซื้อ