1.1. Es el proceso de formulación de estrategias para el desarrollo de la organización, buscando obtener una mayor participación en el mercado (competitividad estratégica) y rendimientos superiores al promedio.
2. Comunicaciones interpersonales.
2.1. Es el proceso por el cual los seres humanos intercambian sentimientos e información mediante mensajes verbales y no verbales.
3. Estrategias y técnicas de negociación.
3.1. Son aquellas acciones ejecutadas con las que se espera lograr los objetivos previamente propuestos por cada una de las partes.
4. Manejo de conflictos.
4.1. El conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.
5. Trabajo en equipo.
5.1. Es el trabajo hecho por un grupo de personas, donde todos tienen un objetivo en común. Para que se considere trabajo en equipo o cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca la elaboración conjunta del trabajo y la solución conjunta de problemas.
6. Liderazgo y motivación.
6.1. Son dos variables que se influyen mutuamente. Es decir, que la motivación puede influir en la forma y en la capacidad de liderazgo, y el liderazgo puede influir en la motivación de las personas. Esto ocurre tanto en el seno empresarial como en otros ámbitos
7. Diagnóstico de problemas y toma de decisiones.
7.1. Es el proceso donde una o más personas analizan los diferentes factores que intervienen de forma directa en el problema, buscando tomar la decisión más adecuada para dar solución al problema.
8. Administración del tiempo y delegación.
8.1. Delegar es el acto de transferir autoridad, responsabilidad y rendición de cuentas de una persona o grupo a otra
9. Reuniones productivas.
9.1. La principal virtud de las reuniones es por tanto coordinarse y alinearse entre las personas que asisten a ellas y desatascar cuestiones que no dependen de nosotros mismos, que requieren de otras personas para avanzar.
10. Gerencia del cambio.
10.1. Es una técnica con enfoque holístico que se utiliza para implementar cambios que integren la estrategia y los procesos de una organización, con su gente y su cultura.
