Entornos Sociales y Culturales
por Katherine Beltran
1. El comercio mundial en constante crecimiento, la apertura de mercados, el mayor poder de compra de los clientes y la competencia más intensa son factores que han permitido, e incluso obligado a las empresas a expandir sus operaciones; el reto a momento de ingresar a un mercado exterio esmanejar las diferencias en los valores actitudes, y en consecuencia, en los patrones de conducta que rigen la interacción humana
1.1. Este manejo se realiza en dos aspectos:
1.2. En primer lugar, en la medida en que las diferencias se relacionan con el comportamiento de consumidor.
1.3. En segundo lugar, en la medida en que afectan la implementación de programas de marketing en los mercado individuales y através de los mismos.
2. Una razón por la que los factores culturales son un reto para los expertos en marketing global es que muchos de estos factores permanecen ocultos a la vista, puesto que la cultura es un comportamiento aprendido que se transmite de generación e generación, es difícil de comprender para el extranjero inexperto o poco capacitado
2.1. Por tal razón definimos a la cultura como “formas de vida, creadas por un grupo de seres humanos, que se transmiten de una generación a otra”.
2.2. Algunos antropólogos y sociólogos dividen los elementos culturales en dos categorías generales: cultura material y cultura no material.
3. Elementos Culturales:
3.1. Idioma o lenguaje
3.2. Lenguaje no verbal
3.3. Religión
3.4. Actitudes, Creencias y Valores
3.5. Modales y Costrumbres
3.6. Elementos Materiales
3.7. Estetica
3.8. Instituciones Sociales
3.9. Fuentes de conocimiento cultural
4. La percepción que tiene una persona de las necesidades del mercado depende de su propia experiencia cultural
4.1. Un método para reducir de manera sistemática el bloqueo y la distorsión de la percepción fue desarrollado por James Lee y publicado en Harvard Business Review en 1966. Lee denominó criterio de autorreferencia:
4.2. Metodo Sistematico:
4.3. Definir el problema o meta en terminos de los rasgos, los habitos y las normas culturales del pais de origen.
4.4. Definir el problema o meta en terminos de los rasgos, los habitos y las normas culturales del pas anfitrión. No hacer juicios de valor.
4.5. Aislar la influencia SRC y examinarla cuidadosamente para ver como complica el problema.
4.5.1. La lección que enseña el SRC es que una destreza vital y decisiva es la percepción imparcial, es decir, la habilidad para comprender una cultura. Aunque esta habilidad es tan valiosa en el país de origen como en el extranjero, es decisiva debido a la tendencia generalizada hacia el etnocentrismo y el uso del criterio de autorreferencia. El SRC puede ser una fuerza negativa poderosa en los negocios globales y olvidar examinarlo puede dar luga a malentendidos y al fracaso.