1. Esta norma técnica sectorial establece los requisitos de calidad que deben cumplir los operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones OPC.
1.1. CONGRESO
1.1.1. Su objetivo incluye permitir el intercambio y la asimilación de ideas, información y conocimiento técnico entre personas que tienen los mismos intereses.
1.1.2. CONVENCIONES
1.1.2.1. Reunión de un grupo de personas en su propia representación o las de entidades que comparten intereses comunes, ya sean comerciales, industriales, profesionales, políticos, privados, particulares, religiosos u otra índole
1.1.3. DIMENSIÓN
1.1.3.1. Categoría del evento, que se divide en nacional o internacional, y de carácter público, privado o mixto.
1.1.3.2. EVENTO
1.1.3.2.1. Término genérico que designa cualquier tipo de reunión de corte científico, técnico, cultural, deportivo, educativo, político, social, económico, comercial, religioso, promocional o de otra índole que facilite el intercambio de ideas o de conocimientos y de experiencias entre los participantes.
1.1.3.2.2. FERIAS
1.2. REQUISITOS GENERALES
1.2.1. -El operador profesional de congresos, ferias y convenciones (OPC) debe definir y documentar procesos relacionados con la organización de eventos, destacando aspectos de planeación, realización, evaluación y acciones de mejoras del servicio prestado.
1.2.1.1. -Cumplir con la reglamentación legal vigente.
1.2.2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
1.2.3. REQUISITOS DE SERVICIO
1.2.3.1. Se debe garantizar el registro y control de los participantes, de acuerdo con los requerimientos del cliente. -Alojamiento. -Transporte
1.2.3.2. -Planeación del evento. -Realización del evento.
1.2.4. La dirección del OPC debe establecer políticas y objetivos de calidad para la organización de eventos, con el fin de garantizar un compromiso con la empresa orientado a la satisfacción de las expectativas de los clientes. Las políticas y los objetivos deben corresponder al tipo de organización, su tamaño y grado de cobertura de sus servicios.
1.2.5. CONTROL DE PARTICIPANTES
1.2.6. ACTIVIDADES PARALELAS
1.2.6.1. El OPC debe facilitar información de actividades paralelas para acompañantes y participantes, de acuerdo con los protocolos establecidos.
1.2.6.2. ASPECTOS FINANCIEROS
1.2.6.2.1. -El OPC debe garantizar una infraestructura para el manejo financiero del evento, que facilite los procesos: a) Pago de inscripciones: Nacional e Internacional. b) Cambio de moneda. c) Pago con tarjeta de crédito. El OPC debe definir una política de pagos y manejo financiero para los servicios prestados
1.2.6.2.2. REQUISITO DEL PERSONAL