ISO 9000 - 2015

1. TÉRMINOS RELATIVOS A LAS DETERMINACIONES

1.1. Determinación (Actividad para encontrar una o más caracteristicas)

1.2. Revisión (dee la conveniencia, adecuación o eficacia de un objeto)

1.3. Segumiento (Determinación del estado de un sistema, proceso, producto, servicio o actividad)

1.4. Medición

1.4.1. Proceso de medición

1.4.2. Equipo de medición

1.5. Inspección (Determinación de la conformidad de los requisitos)

1.6. Ensayo

1.7. Evaluación del avance

2. TÉRMINOS RELATIVOS A LAS ACCIONES

2.1. Preventiva (Acción tomada para una no conformidad)

2.2. Acción correctiva (Acción para eliminar la causa de una no conformidad)

2.2.1. Corrección

2.3. Reclasificación (Variación de la clase de un producto)

2.4. Concesión ( Autorización para liberar un producto no conforme)

2.5. Permiso de desviación ( permiso para apartarse de los requisitos)

2.6. Liberación (Autorización para seguir con la etapa de un proceso)

2.7. Reproceso (Acción tomada sobre un proceso)

2.8. Reparación (Acción tomada sobre un producto)

2.9. Desecho (Acción tomada sobre un producto no conforme, para evitar su liberación)

3. TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA

3.1. Auditoría (Proceso sistematico independiente y documentado para obtener evidencias)

3.1.1. Combinada (Llevada a cabo conjuntamente a un unico auditado)

3.1.2. Conjunta ( llevada a cabo a un único auditado por dos o más organizaciones auditoras.)

3.2. Programa de la auditoria

3.3. Alcance de la auditoría

3.4. Plan de auditoria

3.5. Criterios

3.6. Evidencia

3.7. Hallazgos

3.8. Conclusiones

3.9. Cliente

3.10. Auditado

3.11. Guía (persona designada por el auditado)

3.12. Equipo auditor

3.13. Auditor

3.14. Experto tecnico

3.15. Observador (persona acompañante del equipo auditor)

4. 8. Términos relativos a los datos, la información y documentación.

4.1. Datos

4.2. Información

4.3. Evidencia Objetiva

4.4. Sistemas de información

4.5. Documento

4.6. Información documentada

4.7. Especificación . (Docomento que establece un requisito)

4.8. Manual de calidad (Especificacones del sistema de gestión de calidad

4.9. Plan de calidad (procedimientos, recursos)

4.10. Registro (Resultados y/o evidencia)

4.11. Plan de gestion de proyectos (Que es necesario para cumplir objetivos)

4.12. Verificación (Confrimación mediante el aporte de evidencia)

4.13. Validación (Confrimación mediante el aporte de evidencia para una utilización o aplicación específica prevista.)

4.14. Justificación del estado de la configuración (registro e informe sobre la configuración de los cambios del producto)

4.15. Caso Especifico (tema del plan de calidad)

5. TÉRMINOS RELATIVOS AL CLIENTE

5.1. Retroalimentación (opiniones, comentarios y muestras de interes)

5.2. Satisfacción del cliente (Cumplimiento expectativas del cliente)

5.3. Queja (Insatifacción del cliente)

5.4. Servicio al cliente (Interacción de la organización con el cliente)

5.5. Código de conducta de la satisfacción del cliente (Promesas realizadas a los clientes con respecto al servicio ofrecido)

5.6. Conflicto (Desacuerdo que surge por una queja con un proveedor)

6. TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERISTICAS

6.1. Caracteristica (Rasgo diferenciador)

6.1.1. Inherente a un objeto relacionado con un requisito

6.2. Factor humano

6.3. Competencia

6.4. Característica metrológica (caracteristica que puede influir sobre los resultados de medición)

6.5. Configuración (Caracteristicas funcionales y fisicas de un producto)

6.6. Configuración de referencia ( Información sobre configuración del producto)