1. Planeación Estratégica: Ambientes
1.1. Ambiente Interno
1.1.1. Eliminar las ineficiencias dentro de la empresa.
1.1.2. Construir la Cadena de Valor de la empresa
1.1.3. Analizar constantemente las fortalezas y debilidades de la empresa.
1.2. Ambiente Externo
1.2.1. Anticipar las tendencias del mercado
1.2.2. Anticipar los cambios tributarios.
1.2.3. Adoptar los cambios tecnológicos necesarios.
1.3. CREACIÓN DE VALOR
1.3.1. El análisis de los recursos y capacidades determinan los factores para poder competir competitivamente en el mercado, con lo cual se creará valor
2. Capacidades de la empresa
2.1. Para que la empresa sea lo suficientemente competitiva para enfrentar a la competencia, debe de realizar dos acciones fundamentales:
2.1.1. a. Determinar si los recursos y capacidades son lo suficientemente fuertes para enfrentar a la competencia.
2.1.2. b. Identificar a la competencia.
3. Posibles errores al no tener indicadores no financieros
3.1. Clientes
3.1.1. Insatisfacción de los clientes.
3.1.2. Falta de respuesta rápida para la atención de los clientes.
3.1.3. Carencia de programa de fidelización del cliente
3.2. Procesos Internos
3.2.1. Productos y/o servicios con defectos.
3.2.2. Falta de innovación y desarrollo de productos y/o servicios mejores.
3.2.3. Falta de control de calidad de la producción de los bienes y/o servicios.
3.3. Trabajadores
3.3.1. Falta de visión a largo plazo de los ejecutivos.
3.3.2. Carencia de liderazgo para analizar la empresa frente a la competencia.
3.3.3. Falta de compromiso con el cliente en solucionar sus problemas.
4. LA CADENA DE VALOR
4.1. Se entiende a la cadena de valor como la idea de que la empresa es un conjunto de actividades concatenadas entre sí.
5. LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
5.1. Drucker señala: “la planeación estratégica es el proceso continuo, basado en el conocimiento más amplio del futuro considerado, que se emplea para tomar decisiones en el presente.
6. Recursos de una empresa
6.1. Recursos Tangibles
6.1.1. a. Físicos: Derechos de propiedad, predios, ubicaciones de tiendas, canales de distribución. d. Organizacionales: Sistemas de Tecnología de la Información y Comunicaciones (TIC`s).
6.1.2. b. Financieros: Efectivo, valores negociables, capacidad de endeudamiento y capacidad crediticia.
6.1.3. c. Tecnológicos: Patentes, derechos de autor, procesos tecnológicos, etc.
6.1.4. d. Organizacionales: Sistemas de Tecnología de la Información y Comunicaciones (TIC`s).
6.2. Recursos Intangibles
6.2.1. Capital Intelectual: Experiencia, aprendizaje y conocimientos del personal para los procesos organizacionales
6.2.2. Marcas, imagen de la empresa, lealtad del cliente, reputación en cuanto a la calidad del producto o servicio