REQUISITOS JEFE DE RECEPCION

1. ORGANIZAR EL TRABAJO

1.1. Elaborar cronogramas y horarios

1.2. Definir prioridades para atender solicitudes.

1.3. Programar la llegada y salida de huéspedes.

1.4. Organizar operaciones para temporadas y eventos.

1.5. Establecer estándares de tiempo y calidad.

1.6. Establecer y revisar métodos de procedimientos operacionales.

1.7. Determinar los equipos necesarios para operar.

1.8. Definir o revisar productos.

1.9. Realizar seguimiento del desempeño del equipo de trabajo.

1.10. Delegar responsabilidades a cada colaborador.

1.11. Establecer tarifas y utilización de las mismas.

2. LIDERAR AL EQUIPO HUMANO DE TRABAJO

2.1. Seleccionar profesionales cuyo perfil vaya de acuerdo con el cargo.

2.2. Mantener la disciplina del equipo.

2.3. Dar solución a conflictos y problemas.

2.4. Establecer un ambiente de trabajo cooperativo y productivo.

2.5. Capacitar y dar ejemplo para asegurar el desarrollo profesional del equipo.

2.6. Evaluar el desempeño de sus colaboradores.

2.7. Orientar y motivar el auto desenvolvimiento.

2.8. Asegurar el seguimiento de las tareas iniciadas en turnos anteriores.

2.9. Evaluar el desarrollo humano y personal.

3. MANTENER RELACION CON OTROS DEPARTAMENTOS

3.1. Resolver cuestionamientos operacionales o discrepancias entre los funcionarios de su departamento.

3.2. Coordinar secuencia e interacción de los procesos o actividades con todos los departamentos del establecimiento.

4. COORDINAR EL SERVICIO

4.1. Organizar los equipos de trabajo por turnos.

4.2. Proveer de recursos necesarios al equipo y controlar las zonas de almacenamiento.

4.3. Orientar al equipo sobre atenciones especiales, privacidad del huésped, seguridad y emergencias.

4.4. Asegurar que el servicio sea ejecutado conforme a las políticas y estándares mínimos de calidad.

5. VINCULARSE CON SERVICIOS EXTERNOS

5.1. Establecer acuerdos con taxis, hoteles, rentadoras de vehículos, restaurantes, centros comerciales y almacenes.

6. CONTROLAR TRANSACIONES

6.1. Controlar al auditor en la supervisión del trabajo de caja.

6.2. Investigar discrepancias en reservas.

6.3. Realizar informes estadísticos y demás reportes solicitados por gerencia.

7. SOLUCIONAR PROBLEMAS CON HUESPEDES

7.1. Resolver problemas sobre el exceso de contratacion

7.2. Resolver problemas de pago y descuentos.

7.3. Atender a huéspedes insatisfechos o con problemas de comportamiento.

8. ASEGURAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE

8.1. Proporcionar servicio personalizado a grupos, clientes VIP o clientes con necesidades especiales.

8.2. Solucionar las quejas y reclamos del cliente e identificar sus causas.

8.3. Sugerir y aplicar métodos de evaluación de satisfacción al cliente.

8.4. Verificar el cumplimiento de las expectativas de los clientes.

8.5. Supervisar que el servicio entregado sea igual al servicio ofertado.

9. CUIDAR LA IMAGEN DE LA ORGANIZACION

9.1. Asegurar que la apariencia del personal de recepción este acorde con las políticas del establecimiento.

9.2. Asegurar un ambiente acorde a las actividades del establecimiento.

9.3. Dar cumplimiento a los aspectos legales.