CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Conceptos Básicos para la Gestión del Talento Humano
1. Proceso Administrativo: Se refiere a cómo se maneja lo que se ha planeado y organizado, comprende las etapas de dirección (cómo se está haciendo) y control (cómo se realizó).
1.1. Etapas
1.1.1. Planeación: La planeación o planificación, en el contexto del proceso administrativo, consiste en saber qué se va a hacer por anticipado, cuál va a ser la gestión que se va a realizar para alcanzar los objetivos de manera eficiente. Para Robbins, S. y De Cenzo (2002), “planificar, abarca la definición de las metas de la organización, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas metas y el desarrollo de una jerarquía minuciosa de los planes para integrar y coordinar las actividades”.
1.1.2. Organización: se establece lo que debe hacerse para alcanzar una finalidad planeada, combina lo que se va a hacer con los recursos necesarios para hacerlo, incluye fijar las tareas a realizar, quién las va a hacer, y a quién deben rendir cuentas, lo que significa reunir los recursos para ser utilizados adecuadamente en el logro de los objetivos. Robbins, S. (1995), explica que “organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas de la organización. Organizar incluye determinar qué tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se toman las decisiones”.
1.1.3. Dirección: la dirección implica poner en marcha la ejecución de los planes, y esto se logra a través de la comunicación, la motivación, el liderazgo y la supervisión necesaria para alcanzar los objetivos de la empresa. Finch, Freeman y Gilbert. (1996). Dicen que la dirección es el proceso para dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organización entera, con respecto a una tarea. La dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.
1.1.4. Control: el control debe realizarse de manera transparente, produciendo información para realizar la medición de los resultados obtenidos, comparando los resultados con los planes establecidos, comprobar que se están ejecutando las acciones planificadas, y analizar las posibles desviaciones para establecer las acciones de corrección correspondientes para alcanzar los objetivos planteados. Alegre, Berné y Galve (2008) sostienen que el control es la actividad de seguimiento encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los objetivos.
1.2. Dos fases anteriores:
1.2.1. Fase mecánica: Donde se establece qué hacer y se prepara la estructura que se necesita para hacerlo, incluye las etapas de planeación (qué hacer) y organización (cómo se debe hacer).
1.2.2. Fase dinámica: Se refiere a cómo se maneja lo que se ha planeado y organizado, comprende las etapas de dirección (cómo se está haciendo) y control (cómo se realizó).
2. Gestión del Talento Humano: es un conjunto integrado de procesos a través de herramientas que garanticen el desarrollo personal y profesional, que conlleva a una serie de ventajas como: aumento de productividad, retención del empleado, mejora la motivación, mayor compromiso con la organización.
2.1. Importancia: la gestión del talento humano en las organizaciones radica en alcanzar el desarrollo del personal y éxito de la organización. De ahí la importancia y necesidad de poner en marcha herramientas que permitan el desarrollo personal y profesional del talento humano, que da vida, movimiento y acción a la organización.
2.2. Gestión por competencias
2.2.1. Busca alinear las habilidades, aptitudes y conocimientos de los colaboradores con los objetivos y metas de la organización. En un sistema de gestión por competencias, las ocupaciones se analizan en términos de competencias necesarias, para desempeñar las tareas de manera eficiente el puesto de trabajo, y para ello se debe crear una dinámica que incluya un conjunto de prácticas para mejorar la productividad y la satisfacción de los colaboradores, en un buen ambiente laboral. La transparencia, la justicia, y el reconocimiento al mérito, son elementos que caracterizan el modelo de gestión por competencias.
3. Dirección de Personal: es una rama de la organización y administración de empresas, que se encarga de analizar, con un enfoque humano y de negocios, la vinculación, desarrollo, retención y promoción de las personas, de acuerdo al tipo de organización y circunstancias particulares, proponiendo las formas para que el personal se sienta satisfecho e incremente su productividad.
3.1. Estilos
3.1.1. Autocrático: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus subordinados. Es el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad es muy elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.
3.1.2. Paternalista: Establece una actitud protectora con los subordinados, interesándose por sus problemas. No obstante, es el jefe el que toma las decisiones y ejerce la máxima autoridad.
3.1.3. Laissez faire: El jefe no interviene en las decisiones, no motiva, no da instrucciones de trabajo, deja libertad de actuación a los empleados, los cuales realizan libremente su trabajo, tomando sus propias decisiones. Este tipo de dirección conduce a un desconcierto generalizado, al no estar definidas las pautas de trabajo.
3.1.4. Democrático: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la toma de decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre es eficiente.
3.1.5. Burocrático: La organización establece una estructura jerárquica, con normas, pautas de actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las mismas.
3.1.6. Institucional: El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe recompensar el trabajo realizado.
3.2. Habilidades: En el modelo de competencias desarrollado por la Sociedad de recursos humanos de EE.UU., en el 2012, se detallan nueve (9) habilidades básicas para los profesionales encargados de la gestión del talento humano:
3.2.1. Visión para los negocios: Tener el conocimiento, la habilidad y la capacidad de usar la información para contribuir al plan estratégico de la organización.
3.2.2. Comunicación: Capacidad de intercambiar de forma efectiva la información con todas las partes interesadas.
3.2.3. Capacidad de consulta: Habilidad para proporcionar orientación a las partes interesadas de la organización.
3.2.4. Habilidades críticas: Poder generar procesos de evaluación e interpretación de la información para tomar decisiones empresariales y sus respectivas recomendaciones.
3.2.5. Ética e integridad: Integrar valores fundamentales, tales como la integridad y la rendición de cuentas, a través de todas las prácticas organizativas y empresariales.
3.2.6. Eficacia global y cultural: Capacidad de entendimiento para valorar las perspectivas, las ideas y opiniones de todas las partes.
3.2.7. Liderazgo: Capacidad para dirigir y contribuir a las iniciativas y procesos dentro de la organización.
3.2.8. Capacidad de gestión de las relaciones: Tener la habilidad para gestionar interacciones, proporcionar servicio y apoyo a la organización.
3.2.9. Experiencia y eficacia: Conocimiento de los principios, las prácticas y las funciones de la gestión eficaz de los recursos humanos
3.3. Herramientas gerenciales
3.3.1. Inteligencia Emocional (IE)
3.3.1.1. Autoconciencia: Referida a la conciencia de uno mismo para reconocer las habilidades, fortalezas, emociones y sus efectos.
3.3.1.2. Autocontrol: Permite la autorregulación con honestidad e integridad, meditando experiencias vividas.
3.3.1.3. Automotivación: Motivación interna independiente para actuar ante oportunidades.
3.3.1.4. Empatía: Involucrase de manera efectiva en la realidad de otros.
3.3.1.5. Habilidades Sociales: Relacionarse para llegar a inducir o pensamiento requerido, mantener un pensamiento independiente del manejo emocional de otros.
3.3.2. Programación Neurolingüística (PNL)
3.3.2.1. Estudia la conducta humana, usando modelos, técnicas y recursos para lograr procesos de comunicación, aprendizaje, producidos entre la mente (neuro) y el lenguaje (lingüístico) para alcanzar cambios ordenados en el comportamiento humano. La PNL se concentra en la comprensión de los procesos mentales y emocionales, facilitando el desarrollo de habilidades y aptitudes en los individuos.
3.3.3. Coaching
3.3.3.1. Es una herramienta utilizada para desarrollar las competencias de los colaboradores, que hacen parte de una organización, donde la motivación, las expectativas y la comunicación son primordiales para lograr satisfacción en las personas, y eficacia en los resultados.
3.3.4. Empowerment
3.3.4.1. "El Empowerment, quiere decir potenciación, que es el hecho de delegar poder y autoridad al personal y de conferirle el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo" Johnson (2003).
4. Técnicas de Comunicación: La comunicación es una de las principales herramientas para la gestión del talento humano, ya que genera motivación y actitudes comprometidas en el personal, en un ambiente de confianza, para escuchar y ser escuchados. Una buena comunicación redunda en el beneficio para todos.
4.1. Para el manejo de la comunicación efectiva existen diferentes técnicas de comunicación, como las que presentan a continuación:
4.1.1. Técnicas de Comunicación - Verbal
4.1.1.1. Cuidar las palabras: Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles y coherentes para evitar posibles interpretaciones.
4.1.1.2. Cuidar el tono y volumen de voz: Se debe mantener un nivel de voz acorde a la situación en la que se encuentre el emisor.
4.1.1.3. Ofrecer una comunicación constructiva: Debe generar el intercambio de ideas objetivas, ya que esto incrementa las posibilidades de obtener un diálogo positivo interpretaciones.
4.1.1.4. Manejar un nivel emocional adecuado: Se deben controlar adecuadamente las emociones y sentimientos que se generes durante la conversación para no perder el objetivo principal del diálogo emisor.
4.1.2. Técnicas de Comunicación - no Verbal
4.1.2.1. Cuidar el lenguaje corporal: Este punto implica que, tanto los movimientos del cuerpo como la postura del mismo, deben apoyar y enriquecer las ideas que se están comunicando o escuchando.
4.1.2.2. Cuidar el contacto visual: La mirada es una de las mayores expresiones del cuerpo. Mantener un contacto visual muestra interés y seguridad hacia la otra persona.
4.1.2.3. Cuidar los gestos de la cara: La gesticulación es una de las expresiones más directas de la comunicación. Evitar hacer algún gesto negativo ayuda a no alterar el objetivo central de la conservación.
4.1.2.4. Escuchar activamente: Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de acuerdo con su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en cómo argumentar.