1. Características Actitudinales
1.1. Empatía
1.1.1. La empatía es entendida como la capacidad del entrevistador para comprender al paciente en sus preocupaciones cognitivas y emocionales, y ser capaz de trasmitir al paciente dicha comprensión.
1.2. Calidez
1.2.1. Es una actitud de acogida y contención que se trasmite tanto en el lenguaje verbal como no verbal. La frialdad emocional o la pérdida de distancia afectiva nunca ayuda al paciente. Con esta actitud cálida se comunica al paciente la aceptación positiva del mismo.
1.3. Competencia
1.3.1. El psicólogo tiene ser flexible para adaptarse a la diversidad de personas con las que trabaja. La flexibilidad y tolerancia son cualidades imprescindibles en el psicólogo ya que tiene que trabajar con seres humanos
1.4. Honestidad y ética profesional
1.4.1. Se trata, como es obvio, de que el psicólogo trabaje siendo coherente con sus principios, sus valores, su modelo teórico, con todo aquello que le identifica como profesional psicólogo. Esto se traduce en actuar con honestidad, sinceridad, actitud abierta y honrada.
2. Habilidades de escucha
2.1. Dejar Hablar
2.1.1. Es evidente que para saber qué le ocurre al paciente es más importante escuchar que hablar. También es evidente que no podemos escuchar mientras hablamos, y sin embargo es un error muy frecuente abusar del uso de la palabra
2.2. Actitud Receptiva
2.2.1. Atención voluntaria. Evitar ruidos u otras distracciones. Ofrecer una presencia elocuente y estimulante. Dar respuesta a una doble necesidad: se escuchado y comunicar a alguien el propio mundo interior.
2.3. Actitud Directiva
2.3.1. Dar ayuda en el campo “operativo”. Rectificar errores cognitivos como, distorsiones, generalizaciones. Ayudar a clarificar, identificar y aceptar la emociones expresadas. Guiar al paciente a la comprensión de su malestar
2.4. Escucha Activa
2.4.1. La empatía y la escucha activa están íntimamente implicados por lo que considera que algunos términos utilizados por autores que siguen este modelo de relación son distintas formas de conceptualizar esta escucha activa como un proceso de atención psicológica interna.
2.4.1.1. Signos:Mantener contacto ocular con el que habla. • Indicar que se escucha diciendo “sí” o afirmando por ejemplo con la cabeza. • No expresar inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo, sino mostrar simplemente que se ha comprendido lo que decía el entrevistado.
2.4.1.1.1. Beneficios:El paciente logra progresivamente una sensación de relajación. • Crece en él el deseo de seguir hablando de sí mismo. • Disminuye su estado de tensión y miedo.
2.5. Baja reactividad verbal
2.5.1. La baja reactividad del entrevistador o la latencia prolongada es entendida como el tiempo que tarda en contestar el entrevistador desde que el entrevistado ha intervenido. Una latencia prolongada favorece la expresión verbal del entrevistado.
2.6. Silencios Instrumentales
2.6.1. hay silencios que favorecen la relación interaccional y promueven en el entrevistado seguir hablando (Giordano, 1997). Se denominan silencios instrumentales porque están al servicio de facilitar la reflexión y comprensión de lo que se está hablando, promueven profundizar en el tema o bien desinhibir el bloqueo en la comunicación.
3. Estrategias en el manejo de las verbalizaciones
3.1. Estrategias para elicitar una comunicación con el paciente
3.1.1. La técnica especular: Es considerada como una de las que más facilitan seguir manteniendo una conversación.
3.1.1.1. Darle la palabra:La técnica de apoyo verbal más común es la basada en frases dichas sin prisas y con interés,
3.1.1.1.1. Comentarios confirmatorios: Sirven para alentar al paciente a continuar su discurso. Se le llama también “expresar aprobación”
3.2. Estrategias en el modo de hacer preguntas
3.2.1. Preguntas abiertas y preguntas cerradas
3.2.1.1. Devolver la pregunta
3.2.1.1.1. Preguntas facilitadoras