1. Importancia estratégica de la calidad total
2. Funciones en cuatro áreas de trabajo:
2.1. Asegurar
2.2. Apoyar
2.3. Coordinar
2.4. Promover
3. Busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad.
3.1. Mediante:
3.1.1. El aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.
4. Responsable de la Calidad
4.1. Se le denomina Calidad Total porque concierne a la organización de la empresa globalmente considerada y a las personas que trabajan en ella.
4.2. Mejora continua de la calidad en El Ciclo Deming (PDCA)
4.2.1. Plan (Planificar)
4.2.2. Do (Hacer)
4.2.3. Check (Verificar)
4.2.4. Act (Actuar)
5. Reduce los efectos negativos.
6. Utilidad
6.1. Ayuda en la reducción de costos de garantía.
7. Función de la Calidad
7.1. Puede organizarse en 3 ambitos:
7.1.1. Control de calidad
7.1.1.1. Es evitar que los productos defectuoso lleguen a los clientes.
7.1.2. Aseguramiento de calidad
7.1.2.1. Es proporcionar confianza al cliente.
7.1.3. Mejoramiento de la calidad
7.1.3.1. Es establecer en la organización una metodología de trabajo encaminada a la mejora continua.
8. Ayuda a mejorar la calidad y reducir los costos.
9. Es
9.1. Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total
9.2. Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
9.3. Hacer bien las cosas desde la primera vez
10. Armand V. Feigenbaum
11. Evolución de la caliddad
11.1. Ha tenido la siguiente evolución
11.1.1. Control de calidad enfocada hacia los productos terminados
11.1.2. Control estadístico de procesos
11.2. Primera Etapa, iniciada con la Revolución Industrial.
11.3. Control total de calidad o Calidad total
11.4. La Segunda Etapa, iniciada en la primera mitad del Siglo XX.
12. Filósofos que definieron calidad
12.1. Philip Crosby
12.2. Kaoru Ishikawa
12.2.1. W. Edward Deming
13. Importancia de la Planificación de la Calidad
13.1. Radica en la necesidad de organizar de manera coherente lo que se quiere lograr.
14. Planificación de la Calidad
14.1. Debe contar con 6 Etapas
14.1.1. 1- Establecer un objetivo
14.1.2. 2- Tener identificados a los clientes.
14.1.3. 3- Establecer las necesidades de los clientes.
14.1.4. 4- Elaboración del producto
14.1.5. 5- Llevar a cabo el proceso
14.1.6. 6- El traslado a la operativa diaria