QUEJAS Y RECLAMOS

1. Manejo en los tipos de clientes

1.1. Clientes Dificiles

1.1.1. Método piedra

1.1.1.1. P

1.1.1.1.1. Póngase en su lugar.

1.1.1.2. I

1.1.1.2.1. Identifique que le molesto

1.1.1.3. E

1.1.1.3.1. Escuche con empatia

1.1.1.4. D

1.1.1.4.1. Disculpese aunque ud , no sea el responsable

1.1.1.5. R

1.1.1.5.1. Resuelva.

1.1.1.6. A

1.1.1.6.1. Agradezca

2. Proceso de atención efectiva.

2.1. Paso 1.

2.1.1. Identificar clasificar y registrar.

2.2. Paso 2.

2.2.1. Alerta y respuesta temprana.

2.3. Paso 3.

2.3.1. Construcción de opciones de solución.

2.4. Paso 4.

2.4.1. Hacer el seguimiento.

3. Entendemos por:

3.1. Sugerencias:

3.2. Quejas.

3.3. Reclamo.

3.4. Beneficios para la empresa.

4. RECIBIR CRITICAS.

4.1. REDES SOCIALES.

4.2. POR TELEFONO.

4.3. POR EMAIL.

4.4. POR HUESOEDES.

4.5. POR EMPLEADOS.

5. Principios en el manejo efectivo

5.1. Visibilidad

5.2. Accesibilidad

5.3. Respuesta oportuna

5.4. Objetividad

6. Sistema PQRS.

6.1. Abarca procesos desde que el usuario o consumidor manifiesta la solicitud al proveedor.

6.2. Oportunidad de subsanar fallos del servicio brindado.

6.3. Establece mecanismos que fortalezcan la operatividad.