1. Garantía de calidad
1.1. Derechos y desarrollo humano
1.1.1. Reconocimiento del ser humano como sujeto de derechos, lo cual implica asegurar un conjunto de asistencias centradas en la persona.
1.2. Calidad
1.2.1. Función de la satisfacción del usuario.
1.3. Calidad de los servicios de salud
1.3.1. Una atención de calidad en salud es aquella que pueda proporcionar al usuario el máximo y más completo bienestar, después de valorar el balance de ganancias y pérdidas que pueden acompañar el proceso en todas sus partes.
1.4. Dimensiones de la calidad
1.4.1. Efectividad:
1.4.1.1. Tratamiento en su aplicación real para obtener los objetivos propuestos.
1.4.2. Eficiencia:
1.4.2.1. Los servicios eficientes son los que suministran el mayor beneficio con los recursos que dispone.
1.4.3. Accesibilidad:
1.4.3.1. Facilidad con la que se puede obtener la asistencia requerida sin impedimentos
1.4.4. Aceptabilidad:
1.4.4.1. Grado de satisfacción de los usuarios respecto a la atención.
1.4.5. Equidad:
1.4.5.1. La atención que no varía en calidad debido a características personales.
1.4.6. Seguridad:
1.4.6.1. La reducción a un mínimo aceptable, del riesgo de daño al paciente, asociado a la asistencia sanitaria.
1.4.7. Continuidad:
1.4.7.1. Implica que el usuario/a puede recibir en forma integral, los servicios de salud sin interrupciones, suspensiones ni repeticiones
1.4.8. Oportunidad:
1.4.8.1. Obtención de los servicios que requiere el usuario, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida.
1.5. Enfoque técnico
1.5.1. Definir la calidad:
1.5.1.1. Establecer las características o atributos de una atención de calidad y las estrategias o mecanismos para ello.
1.5.2. Medir la calidad:
1.5.2.1. Fundamental para exigir responsabilidades y garantizar mejoras en el sistema.
1.5.3. Mejorar la calidad:
1.5.3.1. Incorporar cambios en la organización para optimizar el uso de los recursos,
1.6. Educación para la calidad
1.6.1. Requiere del fortalecimiento del desarrollo profesional, aprendizaje continuo y trabajo en equipos multidisciplinarios con el apoyo de las autoridades.
1.7. Seguridad del paciente
1.7.1. Se convierte en un enfoque central de la gestión de la calidad de la atención en salud y debe estar presente en el consciente individual y colectivo de los prestadores asistenciales.
1.8. Determinantes inmediatos de la calidad
1.8.1. Una atención de alta calidad, adecuada a los usuarios y que cumpla los estándares.
1.9. Desde el enfoque técnico
1.9.1. Contenido apropiado de la atención.
1.9.2. Capacidad técnica del prestador.
1.9.3. Fluidez y organización de los procesos de atención.
1.9.4. Recursos adecuados y suficientes.
1.9.5. Motivación de los profesionales asistenciales.
1.10. Desde la percepción del usuario
1.10.1. La atención centrada en las personas trasciende el enfoque de la consulta clínica hacia la atención del individuo como parte de una comunidad y resalta la participación de la población en la construcción de las políticas de salud y los servicios ofertados.
1.11. Gestión por procesos
1.11.1. Fundamental para el mejoramiento continuo de la calidad, permite optimizar la organización de las actividades y demostrarlo en los resultados de la medición de indicador
1.12. Institucionalización de la garantía de calidad
1.12.1. Un ambiente facilitador compuesto por políticas de calidad que refuercen y apoyen la garantía de calidad.
1.12.2. La organización estructural para la calidad
1.12.3. La disponibilidad de recursos