1. Fases
1.1. Premediación
1.1.1. Reciben del mediador información
1.1.1.1. Aceptación de las partes
1.1.1.2. Conocer posibilidades de la mediación
1.1.1.3. Garantizar
1.1.1.3.1. Confidencialidad
1.1.1.3.2. Libertad
1.1.1.4. Respeto al momento de hablar
1.1.1.5. Mismas oportunidades
1.1.1.5.1. Punto de vista
1.1.1.5.2. Opiniones
1.2. Recogida y síntesis de la información
1.2.1. Las partes
1.2.1.1. Compartan información del conflicto
1.2.1.2. Expresan cómo les afecta las situaciones que están viviendo
1.3. Identificación de los temas nucleares
1.3.1. El mediador, el acuerdo entre las partes
1.3.1.1. Establece división de las partes.
1.3.1.2. Ordena seguir en su análisis y discusión
1.4. Generación de ideas y opciones sin compromiso en los temas tratados.
1.4.1. El mediador plantea opciones
1.4.1.1. La flexibilidad aumenta entre las partes
1.4.2. Recapitulación, acuerdos, finales y cierres
1.4.2.1. El mediador agrupa los acuerdos y es aceptado y firmado por las partes
1.4.3. Acuerdos Vinculantes
2. Es proceso dinámico que identifica fases a través del conflicto y las relaciones entre las partes donde se transforman, influyen y retroalimentan, modificándolo y condicionando su evolución
3. Técnicas y Habilidades de la Mediación
3.1. Escucha activa empática
3.1.1. Recoge información expresada por las partes, ponerla en sus propias palabras y devolvería a los emisores.
3.2. Reenmarcación de fases negativas
3.2.1. Elimina comentarios
3.2.1.1. Dañinos
3.2.1.2. Desagradables
3.2.1.3. Negativos
3.3. Realizar preguntas
3.3.1. Expresar
3.3.1.1. Deseos
3.3.1.2. Intereses
3.3.1.3. Tipos de preguntas:
3.3.1.3.1. Clarificación
3.3.1.3.2. Cerradas
3.3.1.3.3. Abiertas
3.4. Intercambiar Roles
3.5. Otras habilidades
3.5.1. Capacidad de escucha y paciencia
3.5.1.1. El mediador se ponga en el lugar de la otra parte
3.5.2. Optimismo
3.5.3. Sensibilidad ante las emociones de las personas
3.6. Equilibrar el poder
3.6.1. Determinar la viabilidad de la mediación