1. Canales de atención al cliente utilizados por las marcas
2. Es evidente que las costumbres de compra y atención al cliente están cambiando, y se hace necesario evolucionar y poner en práctica todas las herramientas o canales de atención posibles para facilitar la comunicación con el cliente
3. REDES SOCIALES
4. Es importante resaltar, que, para las empresas, las redes sociales son decisivas para la comunicación con el cliente, en práctica en igualdad con otras actividades como la venta.
5. Manual de procedimientos
6. Por otra parte, los procedimientos son una sucesión cronológica y secuencial de un conjunto de labores concatenadas que constituyen la manera de efectuar un trabajo dentro de un ámbito predeterminado de aplicación. De lo anterior podemos decir, que todo procedimiento implica, además de las actividades y tareas personales, la determinación del tiempo de realización, el uso de recursos materiales, tecnológicos y financieros, la aplicación de métodos de trabajo y de control para lograr un eficiente y eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa.
7. Comunicación
8. La comunicación es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En este proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de manifiesto.
9. Medios tecnológicos
10. Los medios tecnológicos son los medios que requieren la intervención de un instrumento para poder transmitir un mensaje, como, por ejemplo: televisores, computadoras, grabadoras, equipos de video.
11. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
12. Es un documento o una presentación donde una empresa detalla las características de su oferta comercial. Está dirigido a potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores, etc.
13. Clientes
14. Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa, en otras palabras, se concibe como sinónimo de comprador. El cliente puede comprar un producto y luego consumirlo, o simplemente comprarlo para que lo disfrute otra persona.
15. Atención al cliente
16. La atención al cliente se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado, se enfoca en la atención, acompañamiento o soporte que una empresa otorga a sus clientes al momento de ofrecer un producto o servicio
