1. Introducción
2. Capitulo 4: Contexto de la organización
2.1. 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
2.2. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
2.3. 4.3 Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad
2.4. 4.4 Sistema de gestión de calidad y sus procesos
3. 6. Planificación
3.1. 6.1 Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
3.2. 6.2 Objetivos de calidad y planificación
3.3. 6.3 Planificación y control de cambios
4. 8. Operación
4.1. 8.1 Planificación y control operacional
4.2. 8.2 Requisitos para los productos y servicios
4.2.1. 8.2.1 Comunicación con el cliente
4.2.2. 8.2.2 Determinación de los requisitos para los productos y servicios
4.2.3. 8.2.3 Revisión de los requisitos para los productos y servicios
4.2.4. 8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
4.3. 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
4.3.1. 8.3.1 Generalidades
4.3.2. 8.3.2 Planificación del diseño y desarollo
4.3.3. 8.3.3 Entradas para el diseño y desarollo
4.3.4. 8.3.4 Controles del diseño y desarollo
4.3.5. 8.3.5 Salidas del diseño y desarollo
4.3.6. 8.3.6 Cambios del diseño y desarollo
4.4. 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
4.4.1. 8.4.1 Generalidades
4.4.2. 8.4.2 Tipo y alcance del control
4.4.3. 8.4.3 Información de los proveedores externos
4.5. 8.5 Producción y provisión del servicio
4.5.1. 8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio
4.5.2. 8.5.2 Identifiación y trazabilidad
4.5.3. 8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
4.5.4. 8.5.4 Preservación
4.5.5. 8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
4.5.6. 8.5.6 Control de los cambios
4.6. 8.6 Liberación de los productos y servicios
4.7. 8.7 Control de las salidas no conformes
5. 2. Referencias normativas
6. 10. Mejora
6.1. 10.1 Generalidades
6.2. 10.2 No conformidad y acción correctiva
6.3. 10.3 Mejora continua
7. 1. Objeto y campo de aplicación
8. 3. Términos y definiciones
9. 7. Apoyo
9.1. 7.1 Recursos
9.1.1. 7.1.1 Generalidades
9.1.2. 7.1.2 Personas
9.1.3. 7.1.3 Infraestructura
9.1.4. 7.1.4 Ambiente para la operación de procesos
9.1.5. 7.1.5 Recursos de seguimiento y medición
9.1.6. 7.1.6 Conocimientos de la organización
9.2. 7.2 Competencia
9.3. 7.3 Toma de conciencia
9.4. 7.4 Comunicación
9.5. 7.5 Información documentada
9.5.1. 7.5.1 Generalidades
9.5.2. 7.5.2 Creación y actualización
9.5.3. 7.5.3 Control e la información documentada
10. 5. Liderazgo
10.1. 5.1 Liderazgo y compromiso
10.1.1. 5.1.1 Generalidades
10.1.2. 5.1.2 Enfoque del cliente
10.2. 5.2 Política
10.2.1. 5.2.1 Establecimiento de la política de la calidad
10.2.2. 5.2.2 Comunicación de la política de la calidad
10.3. 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
11. 9. Evaluación del desempeño
11.1. 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación
11.1.1. 9.1.1 Generalidades
11.1.2. 9.1.2 Satisfacción del cliente
11.1.3. 9.1.3 Análisis y evaluación
11.2. 9.2 Auditoría interna
11.3. 9.3 Revisión por la dirección
11.3.1. 9.3.1 Generalidades
11.3.2. 9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
11.3.3. 9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección