1. BALANCE DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ARGENTINA
1.1. En virtud de los cambios transitados, la experiencia en la articulación intersectorial y los aprendizajes acumulados en este sentido, la Argentina se posiciona en la vanguardia de la gestión de la calidad turística en Latinoamérica.
1.1.1. Las acciones en pos de la cultura turística, han permitido instalar el turismo como actividad estra- tégica para el desarrollo socioeconómico del país.
1.1.1.1. El recientemente creado Instituto Argentino de Calidad Turística, la actualización del Plan Nacional de Calidad Turística y la creación de un Sistema de Gestión de Calidad Interno, son un reflejo de la maduración del modelo de gestión de calidad que lleva adelante el Ministerio de Turismo
2. TRANFERENCIA DE CAPACIDADES a traves de una estrategia de cordinacion de politicas publicas y acuerdos, se fortalecieron las capacidades para alcanzar objetivos movilizando recursos y actores vinculados al turismo directa e indirectamente.
2.1. En esta dinamica participan distintos organos y niveles de gobierno que exigen politicas de alternativas de desarrollo mutuo para que sostengan los intereses y le den significado al marco colaborativo.
2.1.1. El esfuerzo para gestionar esta estrategia de articulacion se incrementa respetando al sistema de gobierno argentino, es decir, ningun decisor podra implementar politicas publicas en soledad en ningun ambito.
2.1.1.1. Las redes permiten encontrar soluciones a problemas comunes, aprender y enseñar, buscar soluciones, etc. Todo es posible conectados, asi surge la propuesta de conformar redes de trabajo mediante apoyo tecnologico, abriendo espacios de intercambio y produccion de informacion en forma colaborativa.
2.1.1.1.1. 2 niveles = Sistema de gestion de redes hacia afuera y sistema de gestion de redes hacia adentro.
3. la gestión de la calidad, en el marco de la Ley y del PFETS, se apoya sobre los principíos de Facilitación y Calidad.
3.1. El principio de Facilitación propicia la coordinación interinstitucional entre organismos y es una poderosa herramienta que ha potenciado el resultado de las decisiones tomadas en materia de política turística en los últimos tiempos
3.2. Los seis ejes estratégicos para los destinos y de la actividad turística de principios de calidad
3.2.1. Eje de sistema de calidad: el objetivo de consolidar a la Argentina como un referente por la calidad y excelencia en los servicios turísticos, se propició la creación del Siste- ma de Calidad Turística Argentino.
3.2.2. Eje de empleo: las iniciativas en torno a este eje se sustentan en la generación de un espacio de articulación institucional que establece consensos y estrategias que facilitan la instrumentación de políticas activas para el mejoramiento de la calidad del empleo.
3.2.3. Eje de tecnología: servir como medios para la implementación de actividades de sensibilización, concientización y capacitación.
3.2.4. Eje de capacitación: es premisa de este eje el mejoramiento de la calidad de los servicios turísticos a través del fortalecimiento de la gestión.
3.2.5. Eje Protección al Turista: es un valor fundamental que atraviesa la gestión de la calidad y que se materializa a través de proyectos orientados a velar por el cumplimiento de la normativa vigente.
3.2.6. Eje de educación: propicia la investigación, formación y capacitación técnica y profesional, así como también la promoción de la conciencia turística en la población.
4. GESTIÓN OPERATIVA La gestión de la calidad en todo el territorio nacional es abordada por el Mintur desde cuatro áreas de trabajo:
4.1. Análisis Estratégico: en coherencia y coordinación con la política ministerial, focaliza su gestión en la formulación de estrategias que potencian la competitividad del sector turístico a través de la innovación, eficiencia, calidad y disponibilidad de personal calificado; y brega por la sustentabilidad de la actividad turística, contemplando la importancia que en ello conlleva la educación, la formación y la profesionalización de los recursos humanos para incrementar la satisfacción de los turistas.
4.1.1. La gestión de la calidad proyecta las tendencias sobre las siguientes áreas de relevancia: • Competitividad. • Educa-empleabilidad. • Investigación & Desarrollo. • Redes de gestión. • Sustentabilidad
4.2. Calidad para la competitividad: su objetivo es el promover la cultura de la calidad y la mejora continua en la actividad turística en organismos públicos y privados.
4.2.1. La implementación del SACT en toda la cadena de valor del turismo fortalece el tejido empresarial nacional. Desde su puesta en marcha se brindó asistencia a más de 2000 organizaciones del sector público y privado. Asimismo, existen proyectos en marcha desde 2005 desarrollados específicamente para incrementar la capacidad institucional de los organismos locales de turismo, provinciales y municipales como por ejemplo: Extensión del modelo del Premio Nacional a la Calidad, Directrices de Gestión Turística de Municipios y por último las Directrices de Gestión Ambiental
4.2.1.1. A nivel internacional, se avanzó en la cooperación con la International Organization for Standarization en la creación de normas ISO sectoriales, como lo son la Norma ISO 14.785 (Oficinas de Información Turística) y la 18.065 (Áreas Naturales Protegidas).
4.3. Educación, Formación y Empleo para la Sostenibilidad: la capacitación ha sido identificada desde inicios del PFETS en 2005, como una herramienta clave, sustancial y estratégica, necesaria para implementar en el sector tanto público como privado de la actividad turística.
4.3.1. se trabaja para el desarrollo y la optimización de los recursos humanos en turismo, a través de una gestión trasversal, articulada y federal que implementa el Plan Federal de Capacitación para la Mejora Continua, Comunidades Virtuales de Aprendizaje, Red Nacional de Educación (Educatur), Turismo Patrimonio y Escuela, Análisis de la oferta y demanda de recursos humanos en turismo, Fortalecimiento de habilidades laborales para el Turismo y la Junta Académica del Tesauro Turístico.
4.3.1.1. Bajo la órbita del proyecto Comunidades Virtuales de Aprendizaje se encuentra el Campus Mintur el cual se define como un ambiente educativo virtual que permite generar comunidades de aprendizaje. El mismo ha hecho posible que el Ministerio de Turismo de la Nación cuente hoy con una plataforma tecnológica destinada a la capacitación y a la generación de comunidades de práctica. El espacio virtual facilita la integración, el acercamiento, la vinculación, cooperación, colaboración, socialización y el intercambio del conocimiento. Se constituye como estrategia que pone en juego las ventajas de las herramientas virtuales gratuitas y colaborativas posibilitando la generación de conocimiento por un usuario de Internet que ya no sólo consume información elaborada por otros, sino que participa activamente en la producción de información y contenidos.
4.3.1.1.1. Análisis de la oferta y demanda de recursos humanos en turismo es un proyecto que tiene como objetivos elaborar diagnósticos para generar estrategias que contribuyan a mejorar la empleabilidad de los recursos humanos en las ramas características del turismo. Fortalecimiento de habilidades laborales para el Turismo, por su parte es una iniciativa que tiene como objetivo sensibilizar sobre la importancia de identificar, desarrollar y fortalecer las habilidades laborales.
4.4. El Registro contempla el seguimiento de todos los requisitos necesarios para que las empresas puedan operar dentro del marco regulatorio. La Fiscalización implica las inspecciones de rutina de turismo estudiantil, en destinos de cruceros, sistema de tiempo compartido; y la realización de capacitaciones a inspectores de los entes de turismo provinciales, entre otras. Los Sumarios son procedimientos a través de los cuales se generan instrucciones sumariales de expePalermo, Ciudad de Buenos Aires. dientes, de procedimiento a los no licenciatarios; aplicación del método de solución de controversias; y asesoramiento técnico por parte de los instructores a turistas usuarios y agentes de viaje.
4.4.1. el Sistema C&R (consultas y reclamos) es una herramienta que centraliza en las consultas provenientes de turistas, agentes de viajes, instituciones o de entes públicos y privados. Manteniendo la premisa de brindar calidad a los procesos administrativos