SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
por John Zamora
1. Compromiso de las personas
2. Beneficios de comprometer a las personas: mejora en compresión de objetivos, aumento de motivación, participación activa, aumento en desarrollo e iniciativa.
3. Es importante respetar e implicar activamente a todas las personas de la organización.
4. Acciones para fomentar compromiso: promover participación, diálogo, empoderamiento, ser agradecido con los que enseñan, desempeño, evaluar satisfacción y resultados.
5. Entender cómo funciona produce los resultados.
6. Los procesos van interrelacionadas y son coherentes
7. Acciones: promover establecimiento de objetivos, educar y formar para aplicar herramientas de mejora, mejora en desarrollo de productos.
8. Es necesaria para el buen desempeño
8.1. Las organizaciones con éxito tienen enfoque continuo a mejoras
8.2. Beneficios: mejora desempeño procesos, satisfacción cliente, anticipación a problemas, innovación
9. Es más probable lograr el éxito al gestionar las relaciones en la organización
9.1. Beneficios: aumenta el desempeño de organización, entendimiento común de objetivos y valores, crear valor, cadena de suministro con flujo estable.
9.1.1. Acciones: determinar las partes interesadas: socios, proveedores, clientes, inversionistas, colaboradores. Relacionar la partes necesarias. Reunir y compartir experiencias. Medir el desempeño. Enfocares en las or port unidades de mejora.
10. Mejora
11. Enfoque a procesos
12. Gestión de las relaciones
13. Acciones: misión, visión, estrategia, políticas y procesos. Crear y mantener valores compartidos. Establecer cultura de confianza, asegurar que los líderes son ejemplos positivos. Proporcionar recursos para actuar con responsabilidad.
14. Implica muchas fuentes de entrada
15. Beneficios: mejorar procesos de tomas de decisiones, mejora de desempeño, eficacia y la eficiencia operativa
15.1. Acciones: determinar, medir y hacer seguimiento de indicadores claves para mostrar desempeño, poner a disposición los datos y que sean precisos. Analizar y evaluar los datos utilizando métodos adecuados. Basarse en evidencias.
16. Enfoque al cliente 
16.1. Entender sus necesidades
16.2. Incremento Valor al cliente
16.3. Satisfacción del cliente
16.4. Fidelización del cliente
16.5. Incremento Repetición del negocio
16.6. Ampliación Reputación de la organización
16.7. Ampliación base de datos
16.8. Mayor ganancia
17. Liderazgo
17.1. Marcar pautas hacia un futuro de la compañía, Union, estrategias, políticas, procesos, recursos.
17.1.1. Beneficios: aumentar eficacia y objetivos, mejora en la coordinación de procesos, mejora de comunicación y capacidad de organización.