1. Oferta de Mercado
1.1. Elementos de un modelo moderno de marketing
1.1.1. Proveedores
1.1.1.1. Empresas
1.1.1.1.1. Intermediarios de Marketing
1.1.1.2. Competidores
2. Contraste de los conceptos de ventas y de Mkt.
2.1. Concepto de ventas
2.1.1. Punti de inicio: Fábrica
2.1.2. Foco: Productos existentes
2.1.3. Medios: Ventas y promoción
2.1.4. Fines: Utilidades a través del volumen de ventas
2.2. Concepto de marketing
2.2.1. Punto de inicio: Mercado
2.2.2. Foco: Necesidades de los clientes
2.2.3. Medios: Marketing integrado
2.2.4. Fines: Utilidades a través de la satisfacción del cliente
3. Filosofías de administración de Mercadotecnia
3.1. Concepto de Producción: Los Consumidores prefieren los productos que están disponibles y que pueden pagar. La empresa debe enfocarse en la eficiencia de producción y distribución.
3.2. Concepto de Producto: Los Consumidores favorecen productos que ofrecen la mejor calidad y resultados con funciones innovadoras. La empresa debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.
3.3. Concepto de Venta: Los Consumidores comprarán los productos únicamente si la compañía los promueve para su venta.
3.4. Concepto de Mercadotecnia: Se orienta a necesidades o deseos que existen en diferentes mercados ofreciendo más satisfacción que la competencia
3.5. Concepto Mercadotecnia Social: La empresa deberá tomar decisiones considerando los intereses a L.P. de los consumidores y de la sociedad.
4. Ámbitos de la Mercadotecnia
4.1. Servicios
4.2. Industrial
4.3. Turismo
4.4. Deportiva
4.5. Entretenimiento
4.6. Social
4.7. Internacional
4.8. CRM
4.9. Directo
4.10. Politico
4.11. Verde
5. Definiciones
5.1. Mkting: Proceso social y administrativo por el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con los demás.
5.2. Mercados: Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio.
5.3. Necesidad: Estado de carencia percibida.
5.4. Deseo: Forma que adapta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
5.5. Demandas: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
5.6. Oferta de mercado: Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
5.7. Producto: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
5.7.1. Experiencias, personas, lugares, organizaciones, información, ideas.
5.8. Servicio: Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tienen como resultado la propiedad de algo.
6. Creación y entrega de valor para el cliente
6.1. Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes
6.1.1. Diseñar una estrategia de marketing orientada a los clientes
6.1.1.1. Crear un Programa de mkt. integrado que entregue un valor superior
6.1.1.1.1. Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes
6.2. Proceso simple de mercadotecnia
6.2.1. Necesidades, deseos y demandas
6.2.1.1. Estrategia y marketing mix
6.2.1.1.1. Valor, satisfacción y calidad
6.2.1.1.2. - Producto - Precio - Plaza - Promoción
6.3. Valor para el cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto
6.3.1. Satisfacción para el cliente: Grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del consumidor
6.3.1.1. Calidad orientada al consumidor: Implica mejorar la calidad de los productos, servicios y procesos de negocios.
7. ¿Quiénes compran los productos?
7.1. Compradores que comparten una necesidad en particular o que pueden ser satisfechos a través de un intercambio o relación.
7.1.1. Consumidores Actuales o reales
7.1.2. Consumidores potenciales
8. Mkting en el tiempo
8.1. 1.0
8.1.1. Mente, centrado en el producto, valor económico, utilidades
8.2. 2.0
8.2.1. Corazón, centrado en el cliente, valor de la gente, progreso social
8.3. 3.0
8.3.1. Espíritu, guiado por los valores, valor del ambiente, felicidad humana
9. Retos de Marketing
9.1. Conexión tecnologica
9.1.1. informática, comunicación, transportación
9.2. Conexión con consumidores
9.2.1. Más selectivamente, más directo, CRM: Customer Relationship Management
9.3. Conexión con socios de merca
9.3.1. Proveedores, distribuidores, alianzas estratégicas.
9.4. Conexión con el mundo
9.4.1. Globalmente, valores y responsabilidades