CRM: Customer relation management

1. Wat

1.1. Softwarepakket

1.1.1. Beheren klantengegevens

1.1.2. Interactie met deze klanten

1.2. Klantrelatiebeheer

1.3. Relatiemarketing

1.4. Verkoopbeheersysteem

2. Acties

2.1. Social CRM

2.1.1. Interacteren, marketen, verkopen via social media

2.1.2. In contact treden met klanten via social media

3. Verschillende 'Tools' bij CRM applicaties

3.1. Customer-facing applicaties

3.1.1. Applicatie waarbij klant interactie heeft met bedrijf

3.1.1.1. Vb. Helpdesk, Callcenter

3.2. Customer-touching applicaties

3.2.1. Klanten hebben direct contact met applicatie

3.2.1.1. Vb. Self-service

3.3. Customer-Centric intelligence applicatie

3.3.1. Resultaten van operationele verwerkingen kunnen analyseren en deze gebruiken om applicatie te verbeteren

3.3.1.1. Vb. Data mining, Data warehousing

4. Customer intimacy

4.1. Controle hebben van de klantenervaring

4.2. Controle hebben over de klantenrelatie

4.3. De waardering van de klant staat centraal voor het bedrijf

5. Opkomende trend

5.1. CRM online gaan gebruiken

5.1.1. In een ASP/SaaS-model