1. Fases del Endomarketing
1.1. Comprender el mercado
1.1.1. Análisis Interno
1.1.1.1. El DOFA es la herramienta más utilizada, solo que en este factor solo se tienen en cuenta las fortalezas y debilidades desde el punto de vista interno.
1.1.2. Análisis Externo
1.1.2.1. Del mismo DOFA se tienen en cuenta las oportunidades y las amenazas, siempre teniendo en cuenta que son factores que la organización no puede controlar pero que si puede gestionar acciones para mitigarlas y estar preparados.
1.2. Objetivos de la planeación
1.2.1. General
1.2.1.1. Motivar a los colaboradores con el fin de proyectar esa imagen a los clientes finales.
1.2.2. Estratégico
1.2.2.1. Incentivar la cultura de servicio al cliente, con el fin de promover los valores coroporativos ligados a la excelencia, al servicio y a la solidaridad.
1.2.3. Táctico
1.2.3.1. Ejecutar campañas de endomarketing que usen la motivación para promover la calidad en la organización, la misión y la visión organizacional.
1.3. Estrategias del Endomarketing
1.3.1. Son las tareas específicas que harán que se desarrolle la estrategia. Deben ser claras, medibles, fechas de entrega, presupuesto e indicadores de gestión. Cada actividad deberá tener un supervisor y ejecutores del proyecto que permitan responsabilizar las tareas.
1.3.1.1. Partes de la táctica
1.3.1.1.1. Qué (Meta)
1.3.1.1.2. Cuánto (Calidad y Cantidad)
1.3.1.1.3. Cuanto (Tiempo)
1.3.1.1.4. Dónde (Lugar)
1.3.1.1.5. Quién (Recursos)
1.3.1.1.6. Cómo (Evaluación)
1.3.1.2. Diseño del plan táctico
1.3.1.2.1. Descripción de la tarea
1.3.1.2.2. Responsable
1.3.1.2.3. Tiempo de entrega
1.3.1.2.4. Lugar
1.3.1.2.5. Recursos
1.3.1.2.6. Idndicadores de desempeño
1.3.1.2.7. Producto final
1.3.1.2.8. Tiempo
1.3.1.2.9. Lugar
1.3.1.2.10. Recursos
1.3.1.2.11. Logro
1.4. Presupuesto
1.4.1. Conocimiento de la empresa
1.4.1.1. Saber la situación actual de la organización, misión, visión, políticas y características generales.
1.4.2. Respaldo de la dirección
1.4.2.1. Hacer trabajo de comercializar el plan con los principales sponsors en la organización, ya que esto generará respaldo y credibilidad de parte de los interesados y dueños de las decisiones en las compañías.
1.4.3. Políticas o plan
1.4.3.1. Coherencia entre el presupuesto y el plan estratégico.
1.4.4. Ejecución
1.4.4.1. Sincronización de los tiempos de entrega, con las calidades exigidas y los proveedores adecuados.
1.4.5. Fijación del periodo
1.4.5.1. Alineación entre el presupuesto y la periodicidad de la ejecución de las tareas. La tardanza de los tiempos establecidos puede afectar el presupuesto y va en contra de la efectividad.
1.4.6. Dirección y vigilancia
1.4.6.1. Supervisar lo planeado vs lo ejecutado, desde los tiempos, las tareas, la inversión y los gastos.
1.5. Ejecución y seguimiento
1.5.1. Es fundamental disponer de una revisión del cumplimiento, realización de tareas y seguimiento, para que estén dentro de lo presupuestado. La participación de un equipo técnico es necesaria, ya que según su perfil, serán los expertos para valorar la calidad de la ejecución
1.5.1.1. Monitorear el cumplimiento de los objetivos.
1.5.1.2. Diseñar y desarrollar herramientas de seguimiento de acuerdo con las tareas planteadas.
1.5.1.3. Dejar evidencia del seguimiento.
1.5.1.4. Tomar correctivos a tiempo.
1.5.1.5. Comunicar.
1.5.1.6. Estipular acciones de mejora a tiempo y si es indispensable.
1.5.1.7. Analizar datos con relación a los procesos.
1.5.1.8. Aportar soluciones inmediatas.
2. Busca priorizar la personalización de estrategias acordes a los elementos internos sobre la replica de estrategias que hayan funcionado en otras compañías, ya que estos influyen en los resultados, tales como la cultura, el ambiente, el lugar y las dinámicas.
3. Beneficios del Endomarketing
3.1. Organización
3.1.1. Proactividad
3.1.2. Lealtad
3.1.3. Productividad
3.1.4. Utilidades
3.2. Cliente Interno
3.2.1. Reconocimiento
3.2.2. Salud Mental
3.2.3. Satisfacción
3.2.4. Buen ambiente
4. Elementos del Endomarketing
4.1. Funcionario (cliente final)
4.1.1. Es el colaborador de la organización y el alcance se da independientemente del rol o el nivel jerárquico. Es importante venderle la empresa como su mejor aliada.
4.2. Organización (servicio/producto)
4.2.1. El valor que se le venderá al funcionario es la organización, con sus retos, planes, procesos y metas
4.3. Comunicación interna (técnicas de ventas)
4.3.1. En el caso interno, las técnicas se orientan hacia la comunicación, entendida como una estrategia permanente, certera y enfocada, donde se conocerá la opinión del mercado interno, así como la coherencia entre el mensaje planteado y el percibido.
4.4. Coordinadores (equipo de ventas)
4.4.1. Se debe destinar un equipo líder que motive a los funcionarios, de hecho, se convierten en la unidad más sólida para equilibrar y potencializar al grupo de colaboradores, ya que son quienes deben reconocer los ideales, objetivos y formas de mejorar la productividad, pero con emotividad y táctica.
4.5. Objetivo (aumento de productividad)
4.5.1. Aumento de la productividad con motivación y afectividad. Detrás de cada impulso que realiza un funcionario, seguro hay un objetivo personal que puede ser económico y profesional, por eso se debe trabajar en dicho sentido, apalancando la motivación.
4.5.2. Reducir costos, bajar el nivel de rotación, aumentar la productividad, proactividad, seguridad, remuneración justa y sentido por lo que se realiza