1. Comunicación externa
1.1. comunicación externa se define como el conjunto de acciones informativas que la empresa dirige a los actores y agentes exteriores a la misma.
1.2. El consumidor almacena en su memoria los mensajes que ha recibido.
1.3. comunicación externa se integra dentro de la comunicación corporativa
1.4. TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA
1.4.1. Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la actividad y desarrollo diario de la compañía, que se produce con todos los públicos de la organización.
1.4.2. Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación externa es obtener información sobre aspectos estratégicos de la empresa que permitan mejorar la posición competitiva de la misma, como situación de la competencia, novedades legislativas, estado del mercado.
1.4.3. Comunicación externa de notoriedad. Esta forma de comunicación externa es la que habitualmente se asocia con el término, haciendo referencia al flujo de información, con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios y mejorar su imagen y reputación.
2. COMUNICACIÓN INTERNA
2.1. se centra en todos los procesos comunicativos que se producen entre los miembros de la organización.
2.2. podemos compartir experiencias e información que pueden ayudarnos a la hora de tomar decisiones
2.3. Establecer procedimientos comunes a toda la organización. Informar, motivar y cohesionar a todo el personal para participar, en conjunto, de un proyecto común.
2.3.1. La comunicación puede ser :
2.3.1.1. ✔️Ascendente: los puestos bases se dirigen a las jerarquías más altas. ✔️Horizontal: comunicación entre iguales. ✔️Descendente: los puestos más altos se dirigen a puestos de cargo más bajo. ✔️Formal: a través de de los cauces determinados por la entidad. ✔️Informal: ocurre fuera de los marcos determinados por la institución.
2.3.1.2. ✔️El objetivo de la revista debe ser tratar temas que ayuden a la cohesión del grupo, evitando los temas que puedan generar conflictos. ✔️Debemos asegurarnos que la revista sea la voz de todos los miembros de la organización, hay que evitar que la participación sea solamente de un grupo reducido. ✔️La revista debe tener un carácter informativo. La objetividad debe primar por encima de todo, ya que las consideraciones u opiniones pueden hacer saltar fricciones y conflictos que antes no existían.