1. El sistema de información y la cadena de valor
1.1. La cadena de valor recoge todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa para ofrecer un producto o un servicio. Las actividades de la cadena de valor se dividen en dos categorías principales: primarias y de apoyo.
1.1.1. Las actividades primarias son
1.1.1.1. -Logística entrada, que obtiene materias primas y suministros de los proveedores. -Operaciones, que transforma las materias primas en productos terminados en condiciones idóneas de calidad, tiempo y coste.- - Logística salida, que transporta los productos a los clientes. –Marketing, donde se detectan las necesidades de los clientes y se obtienen pedidos. - Servicio, que recoge actividades encaminadas a mantener las condiciones de utilización del producto vendido.
1.1.2. Las actividades de apoyo son
1.1.2.1. -Infraestructura de empresa, que recoge el marco organizativo que influye en todas las actividades primarias de forma general - Dirección de recursos humanos, que incluye todas aquellas actividades relacionadas con la selección, formación y motivación del personal de la compañía. - Desarrollo tecnología, que incluye las actividades encaminadas a la adquisición y posterior gestión de las tecnologías. - Aprovisionamiento, que recoge las actividades de compras de todos los factores para desarrollar el proceso productivo.
2. El sistema de información y la infraestructura de empresa
2.1. El sistema de información de una empresa, no lo podemos asociar con una actividad particular de la misma. El sistema de información no constituye un departamento nuevo, ni es una parte dependiente de alguno de los departamentos funcionales clásicos.
2.2. Los directivos responsables de gestionar los cambios en el sistema de información de las empresas deberán tener en cuenta los siguientes aspectos:
2.2.1. Resistencia al cambio
2.2.1.1. En las organizaciones ge neralmente existe una lógica resistencia al cambio. Como l os cambios en el sistema de i nformación pueden suponer c ambios en la estructura, cultura y política de la organización, a menudo existe una considerable resistencia a los cambios en el desarrollo de sistemas de información.
2.2.2. Adaptar la tecnología a la organización
2.2.2.1. El sistema de información debe estar al servicio de una empresa y d e sus objetivos, y por lo tanto, debemos adaptar la tecnología que utilice el sistema de información a la organización.
2.2.3. Comprender los límites de la tecnología de la información
2.2.3.1. Generalmente utilizamos la tecnología para resolver fundamentalmente problemas organizativos y humanos, pero debemos tener siempre presente que una correcta y provechosa utilización de los ordenadores depende de la inteligencia y saber hacer del usuario.
3. Un sistema de información en la empresa debe servir para captar la información que esta necesite y ponerla, con las transformaciones necesarias, en poder de aquellos miembros de l a empresa que la requieran.
4. Componentes de los sistemas de información
4.1. Los sistemas de información engloban: equipos y programas informáticos, telecomunicaciones, bases de datos, recursos humanos y procedimientos.
4.1.1. Equipos informáticos
4.1.1.1. Actualmente todas las empresas utilizan ordenadores. Por lo general, se utilizan microordenadores, también conocidos como ordenadores personales.
4.1.2. Programas informáticos
4.1.2.1. Hay dos tipos de programas informáticos: programas del sistema y aplicaciones. Los programas del sistema administran los recursos del sistema computerizado y simplifican la programación.
4.1.3. Bases de datos
4.1.3.1. Una base de datos es una colección de datos interrelacionados.
4.1.4. Telecomunicaciones
4.1.4.1. son el medio de transmisión electrónica de información a largas distancias. En la actualidad, los sistemas computarizados están generalmente conectados en redes de telecomunicaciones.
4.1.5. Recursos humanos
4.1.5.1. El personal especializado de sistemas de información incluye analistas de sistemas, programadores y operadores.
4.1.6. Procedimientos
4.1.6.1. Los procedimientos constituyen las políticas y métodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información.
5. Funciones del sistema de información
5.1. Los sistemas de información son desarrollados en las empresas para ayudar en el desempeño de las tareas que en ellas se realizan..
5.1.1. Captación y recolección de datos
5.1.1.1. Esta función consiste en captar la información tanto externa (o relativa al entorno) como interna (generada en la propia empresa), y enviarla a través del sistema de comunicación a los órganos del sistema de información encargados de reagruparla para evitar duplicidades e información inútil (o ruido).
5.1.2. Almacenamiento
5.1.2.1. Hay que contestar a varias preguntas:
5.1.2.1.1. ¿Cómo almacenar la información? Agrupándola de acuerdo a algún criterio o en diversos puntos.
5.1.2.1.2. ¿En qué soporte almacenar esta información? El soporte puede ser diverso, desde un archivador-clasificador clásico, hasta una base de datos de tratamiento informático.
5.1.2.1.3. ¿Cómo organizar el posterior acceso por parte de los usuarios a la información almacenada? La información puede ser almacenada en diversos servicios o departamentos, o bien en un lugar único pero a todos los usuarios.
5.1.3. Tratamiento de la información
5.1.3.1. El tratamiento de la información tiene por objeto transformar la información almacenada en una información útil, en una información significativa para quien la requiera.
5.1.4. Distribución y diseminación de la información
5.1.4.1. El sistema de información no solo debe proporcionar la información que cada usuario requiera, sino que también debe difundir la información a otras personas dentro de la empresa.