MIGUEL ANAGEL RAMIREZ PEREZ - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM
Mapa Mental - Miguel Angel Ramirez Perez - SISTEMA DE GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (CRM)
1. Los CRM pueden tener diferentes enfoques, dependiendo de las necesidades de las empresas y lo que en realidad se dese entender de los clientes se puede escoger entre 3 enfoques
2. ARQUITECTURA
2.1. Operacional
2.2. Colaborativo
2.3. Analítico
3. VENTAJAS
3.1. Eficiencia
3.1.1. Automatiza Procesos y reduce los errores
3.2. Relación con clientes
3.2.1. Se comprende mejor las necesidades de los clientes
3.3. Aumento de Ingresos
3.3.1. Mejora las campañas de marketing en clientes potenciales
3.4. Aumento de ventas
3.4.1. Aumento de ventas mediante productos gancho
3.5. Mejora de Comunicación
3.5.1. Mejora el servicio al cliente mejorando la información y las necesidades que tiene el cliente
3.6. Optimización de Marketing
3.6.1. Se entiende de mejor forma el comportamiento de los clientes y se puede definir el o los perfiles de los clientes y tener definido el público al cual se está vendiendo u ofreciendo un servicio
4. DESVENTAKAS
4.1. Complejidad del Software
4.1.1. Dependiendo del volumen de información se debe escoger el software a utilizar
4.2. Difícil Implementación
4.2.1. Debe haber una sinergia entre la tecnología, los procesos y el capital humano al momento de implementar un CRM
4.3. Segregación de Clientes
4.3.1. Se puede llegar a discriminar erróneamente a clientes
5. MAPA MENTAL MIGUEL ANGEL RAMIREZ PEREZ
6. CONCEPTO
6.1. Interacción basada en la experiencia a de los clientes
6.2. Seguimiento de los patrones de comportamiento de los clientes
6.3. Estrategias, prácticas y tecnologías para la atracción y retención de clientes
7. HISTORIA
7.1. 80's inicio comercialización de BDs
7.1.1. 90's se premia a los clientes mediante puntos mediante el seguimiento de compras
7.1.1.1. Aumentan las ventas y se mejora el servicio al cliente. Surgen software especializado en la recolección de información de alto volumen
7.2. 2000's surgen Software CRM especializados en la obtención de información desde distintas fuentes logrando la segmentación de clientes mediante las características
7.2.1. Oracle, SAP y Microsoft lanzan software CRM con tarifa fija para sectores específicos del mercado
7.2.1.1. Zoho, SugarCRM y Salesforce lanzan software CRM con un enfoque a PYMES y de costo más reducido