1. Se necesita crear un mapa de valor
1.1. Se debe establecer
1.1.1. Productos y servicio
1.1.2. Son quellos productos que podemos ofrecer hacia el cliente, que pueda solventar una necesidad
1.1.2.1. ¿Qué tipos de productos hay?
1.1.2.1.1. Tangibles Intangibles Digitales Financieros
1.1.3. Aliviadores de frustaciones
1.1.4. Debemos tener en cuenta que disgustos tiene nuestro cliente para que podemos valorar los productos con los que la empresa cuenta para aliviar esas frustraciones.
1.1.5. Creadores de alegría
1.1.6. Son los beneficios y ventajas que tienen nuestros producto, que genere felicidad y satisfacción al cliente
2. Y luego?
2.1. Al tener el perfil de cliente como la propuesta de valor construidas, se debe valorar y relacionar cada uno de los elementos para corroborar que ambos se complemente y si cumpla la función de satisfacción del cliente.
3. Se debe analizar analizar el perfil de nuestro cliente
3.1. ¿Cómo?
3.1.1. Conociendo sus trabajos
3.1.1.1. Pueden variar según el contexto e importancia dependiendo del tipo de actividades que realice
3.1.2. Conociendo sus actividades
3.1.2.1. Estas pueden ser:
3.1.2.1.1. Funcionales: Son todas las tareas necesarias.
3.1.2.1.2. Sociales: Son las que tienen importancia frente a la sociedad.
3.1.2.1.3. Personales-Emocionales: Son las que parten del estado emocional de la persona, para su bienestar propio.
3.1.3. Conociendo sus frustaciones
3.1.3.1. Se dividen en 3
3.1.3.1.1. Efectos secundarios: Es lo que se sentimiento que se genera al recibir una molestia
3.1.3.1.2. Obstáculos: Todo lo que le impide alcanzar sus objetivos
3.1.3.1.3. Riesgos: Es todo lo que puede pasar, si no se alcanza su objetivo
3.1.4. Conociendo sus alegrías
3.1.4.1. Existen 4 tipos
3.1.4.1.1. Alegrías necesarias Son las que debe contar un producto para su funcionamiento
3.1.4.1.2. Alegrías esperadas Son las que se reciben de manera habitual y se espera que se mantenga de esa manera
3.1.4.1.3. Alegrías deseadas Son todas aquellas que se espera recibir de un producto
3.1.4.1.4. Alegrías inesperadas: Cuando nuestras expectativas son sorprendidas por nuevas soluciones.