1. En conclusión, el modelo trabaja a raíz de comprender que la gente se acerca a la mediación porque está experimentando problemas difíciles de solucionar y los modelos y estudios existentes nos han llevado al conocimiento de que existe un gran número de factores que pueden o no estar relacionados con el proceso y los resultados efectivos, por lo que, el modelo propuesto, organiza estos factores, agrupándolos en variables operativas, de acuerdo a sus similitudes y a la influencia que puedan ejercer sobre el proceso. Se les pide a los terceros mediadores, que se tengan en cuenta todas las variables mencionadas, las analicen y las controlen a fin de encaminarse a un proceso eficaz.
2. 3. Variables de Resultados (T1 y T2).- Constituyen los productos finales a corto y largo plazo, tales como:
2.1. A. En relación a las creencias y actitudes litigantes. Se trata de conocer la satisfacción de las partes hacia el proceso; hacia el mediador, sobre la dinámica de comportamiento durante el proceso; hacia la solución adoptada; y, sobre la reducción de los efectos emocionales de la disputa o de la prevención del miedo anticipatorio.
2.2. B. En relación a las características de la resolución del conflicto: Sobre el acuerdo alcanzado, las cuestiones que han sido resueltas y el sentimiento de justicia sobre el proceso y la solución, así como el cambio en la relación entre las partes.
2.3. C. En cuanto al contexto institucional, relacionado con la evaluación de diversos indicadores de eficacia y efectividad que el centro haya delimitado, así como de los costes generados del proceso.
3. 2. Variable del proceso utilizado (Tm). Referentes a la dinámica del proceso de mediación, incluidos:
3.1. A. Contar con habilidades como la empatía, la escucha activa y comprensiva, así como ser capaz de comprender, reconocer y expresar percepciones y sentimientos, contar con autoeficacia general.
3.2. B. Las condiciones en las que se da el proceso de mediación, relacionadas con la participación activa, la claridad en el procedimiento, la adecuada interacción, la neutralidad del mediador y el control del proceso, la negociación activa.
3.3. C. La dinámica de la toma de decisiones. Hace referencia a dos vertientes, la importancia de la toma de decisión por las partes en cuanto a las opciones de solución y el acuerdo final del proceso, y la importancia de tomar la decisión sobre las interrupciones, reanudaciones y la clausura del proceso, que está a cargo del mediador.
4. Modelo práctico de negociación-mediación, que se basa principalmente, en las siguientes direcciones de análisis y actuación: Sobre el contexto de la mediación, sobre las características personales de los participantes, sobre el proceso utilizado y sobre el producto final o meta del proceso.
5. 1. Variable de Condiciones antecedentes (To).- Se refiere al análisis de las fuentes de variación que se producen antes del inicio de la mediación, tales como:
5.1. A. Las características de las partes y del mediador. En el primer caso se trata de incluir características sociodemográficas tales como género, edad, etc.
5.2. B. La diversidad de creencias y actitudes de las partes.
5.3. C. Las características propias de la disputa, que pueden centrarse en dos aspectos principales: por un lado las características propias de la materia en conflicto y, por otra parte, sobre las relaciones interpersonales que pueden mantener las partes una vez finalizado el proceso de mediación.
5.4. D. La conexión institucional del caso de mediación, hace referencia a los aspectos relacionado con el conocimiento y acceso a la información sobre el programa de mediación, quién lo administra y las formas de solicitarlo, así como las características esenciales del mismo.
