1. Tema 39: Gestión de la Información
1.1. Las decisiones se toman en base a la calidad de la información que se posee
1.1.1. Sistemas para Administrar la Información
1.1.1.1. Una correcta gestión depende completamente de la información que esté disponible
1.1.1.1.1. Para que esto sea efectivo se debe recolectar, procesar e interpretar rápidamente
1.1.2. Sistemas de Información para la Gerencia
1.1.2.1. Permanentemente se deben tomar decisiones, por lo cual se debe poseer información para que estás sean correctas.
1.1.2.1.1. Los sistemas de información deben de ser sencillos y presentar las siguientes características:
1.1.3. La Presentación de la Información
1.1.3.1. El principal objetivo es la simplificación en la presentación de la información, se debe determinar la información más relevante para cada área en específico.
1.1.3.1.1. La Dirección General prefiere recibir información sobre la evolución económica de la empresa.
1.1.4. La Perspectiva de la Información
1.1.4.1. Una correcta administración se realiza solo si los responsables de la gestión son informados correctamente.
1.1.4.1.1. La calidad de las decisiones tomadas, reflejarán si fue satisfactorio el proceso de la información. Al delegar la responsabilidad la Gerencia asume un riesgo y por tanto necesita estar debidamente informada para poder mantener el control.
2. Tema 40: Servicios Disponibles para la Gerencia
2.1. Estudio del Trabajo
2.1.1. El Estudio del Trabajo podemos describirlo como lo siguiente:
2.1.1.1. 1. Qué debe hacerse exactamente. 2. Cuáles son las condiciones idóneas para llevar a cabo el trabajo. 3. La magnitud de la tarea para evaluar su retribución.
2.1.1.1.1. El estudio del trabajo es un proceso complejo donde intervienen varias etapas:
2.2. Organización y Método
2.2.1. Es la acción sistemática orientada hacia los problemas y procesos organizativos. La meta es la eficiencia máxima a todos los niveles de la organización
2.2.1.1. Tanto el estudio del trabajo como O&M, tienen como objetivo:
2.2.1.1.1. • Examen e investigación permanente de la organización. • Búsqueda de datos para diseñar e implementar nuevos métodos para mejorar los niveles de productividad.
2.3. Investigación Operativa
2.3.1. Es el método científico para analizar y resolver problemas prácticos de la Dirección. Mediante la transferencia de conocimientos y experiencias eficaces a los responsables de la gestión empresarial.
2.3.1.1. Las técnicas IO intentan encontrar una relación entre los distintos problemas estructurales, entre los que destacamos:
2.3.1.1.1. 1) Los problemas de prioridades: en relación a las demandas, el tiempo que se tarda en satisfacerla y los efectos derivados de las demoras o esperas. 2) Los problemas de alternativas: tratando de encontrar el mejor camino cuando se tienen varias posibilidades. 3) Los problemas de I+D+i: la decisión a tomar cuando se disponen de varios recursos para asignar a una investigación o innovación. 4) Los problemas secuénciales: para minimizar los costes asociados en el proceso productivo
2.4. Los Servicios de Consultoría Interna
2.4.1. Las actividades de los especialistas que intervienen en las diferentes disciplinas están diseñadas para prevenir conflictos o duplicidad de funciones.
2.4.1.1. Es un equipo de especialistas independientes que actúa como consultores o consejeros internos para el uso exclusivo de la propia empresa.
2.4.1.1.1. Estos servicios pueden encuadrarse en cuatro grupos:
2.5. Consultoría Externa (Outsourcing)
2.5.1. Se define como la externalización de los servicios. La consultoría externa es un servicio independiente y se caracteriza por la imparcialidad de los especialistas, que es un rango fundamental de su papel.
2.5.1.1. La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales, pero factibles. Las cualidades de un consultor son: creatividad, observación, análisis, síntesis y decisión.
2.5.1.1.1. Las etapas básicas de la tarea operativa del consultor son:
2.5.1.1.2. El consultor puede asumir dos funciones fundamentales:
2.5.1.2. Existen dos aspectos principales en toda relación de consultoría externa:
2.5.1.2.1. 1) El análisis y la solución del problema. 2) La relación entre el consultor y el cliente.