1. Katharina Ebner, Nils Urbach, Benjamin Mueller (2016)
2. Definición
2.1. Benchmarking
2.1.1. Búsqueda continua y la aplicación de mejores prácticas que conducen a un desempeño competitivo superior.
2.2. Enfoque establecido para que las organizaciones de tecnología de la información (TI) evalúen su desempeño.
2.3. Se utiliza para medir el rendimiento de los dominios elegidos por una organización de TI de forma longitudinal y profunda
2.4. Beneficios
2.4.1. Encontrar puntos de partida para mejorar la alineación entre el negocio y TI
2.4.2. Formar una base para desarrollar o revisar estrategias de TI
2.4.3. Hacer marketing interno.
2.4.4. Proporciona un análisis transversal y de alto nivel de toda la organización de TI a un nivel de detalle adecuado para los ejecutivos de TI,
3. Marco de Investigación
3.1. Metodología
3.1.1. Modelos de proceso y diseño
3.1.1.1. Fases y modelos a seguir, criterios de calidad para los modelos de procesos
3.1.2. Criterios de calidad
3.1.2.1. Simplicidad.
3.1.2.2. Adaptabilidad
3.1.3. Instrumentos
3.1.3.1. Análisis de contenido
3.1.3.2. Análisis y estructura de dominios de gestión de TI.
3.1.3.3. Cobertura de costos y estructuras de los productos y servicios de TI más importantes.
3.1.3.4. Información de procesos y estructuras centrales de la organización.
3.1.3.5. Cuestionarios, guías de entrevistas (visitas en sitio), guías de discusión y moderación (grupos focales o paneles)
3.1.3.6. Criterios de calidad
3.1.3.7. Cuantificación cuidadosa.
3.1.3.8. Contextualización.
3.1.3.9. Ajuste de contenido.
3.1.4. Análisis de contenido
3.2. Proyecto
3.2.1. Recopilación de datos y técnicas de recopilación
3.2.1.1. Involucran los métodos empleados para recopilar datos de evaluación comparativa.
3.2.1.2. Comprenden la recopilación unilateral de datos (información de dominio público).
3.2.1.3. Varios instrumentos diferentes: Cuestionarios, Entrevistas, Visitas en sitio
3.2.1.4. Búsqueda sistemática de datos secundarios y entrevistas con partes interesadas.
3.2.2. Análisis de datos y técnicas de análisis
3.2.2.1. Análisis de brechas, cuadros de mando integrales y procesos analíticos jerárquicos.
3.2.2.2. Análisis envolvente de datos.
3.2.2.3. Control estadístico de procesos.
3.2.2.4. Contabilidad de costos de procesos.
3.2.2.5. Análisis estructurado de capacidades y estructuras organizacionales
3.3. Éxito
3.3.1. Iniciativas de mejoras iniciadas
3.4. Factores contextuales
3.4.1. Participación de las partes interesadas
3.4.2. Factores culturales
3.4.3. Miedo a compartir información
3.4.4. Resistencia al cambio
3.4.5. Comportamiento de las partes interesadas con relación al proyecto
3.4.6. Integración de procesos de estrategia de TI.