CALIDAD DE SERVICIO COMO ELEMENTO CLAVE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL en pequeñas y medianas empre...

1. Relación empresa-empleado

1.1. Las actividades empresariales pueden ocasionar daños a los trabajadores por la búsqueda incansable de productividad.

1.1.1. Las empresas deben generar acciones responsables con sus empleados

1.1.1.1. Promover un ambiente laboral positivo y agradable.

1.1.1.2. Procurar el equilibrio en todas las dimensiones de desempeño del ser humano (social, laboral, académica, entre otras)

1.1.1.3. Facilitar el acceso a herramientas adecuadas y seguras para llevar a cabo sus funciones laborales.

1.1.2. Las empresas deben orientar la estrategia de la empresa en la mejora continua

1.1.2.1. Promover espacios seguros para los empleados.

1.1.2.2. Comprometerse con el personal, apoyo en las labores y exigencia de calidad y eficiencia en las mismas.

2. Resultados favorables

2.1. Cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes.

2.1.1. CALIDAD DEL SERVICIO

2.1.1.1. Nivel de excelencia que la empresa elige tener con sus clientes.

2.1.1.1.1. Sólo será competitiva la empresa que tenga los mejores estándares de calidad.

2.1.1.2. Determinada por las evaluaciones de los clientes a los servicios y productos adquiridos.

2.1.1.2.1. Deben coincidir los mejores atributos del servicio al momento de demanda del cliente para satisfacer la necesidad en el momento exacto.

2.2. Ofrecer servicios que responden al compromiso y responsabilidad social.

2.2.1. RESPONSABILIDAD SOCIAL

2.2.1.1. Las organizaciones deben asumir cierto grado de responsabilidad social.

2.2.1.1.1. Intentar buscar un equilibrio entre las funciones económicas y las sociales.

2.2.1.1.2. Esta responsabilidad debe incorporarse a la estrategia de la empresa, ligada a la planificación y control de las actividades.

2.2.1.2. El paradigma del funcionamiento de las empresas toma un nuevo rumbo y un objetivo triple:

2.2.1.2.1. Lo económico

2.2.1.2.2. Lo social

2.2.1.2.3. Lo medioambiental

2.2.1.3. Las organizaciones socialmente responsables adquieren un posicionamiento más alto y sólido frente a la competencia

2.2.1.3.1. Poseen ventajas competitivas en el mercado por su conciencia y pertinencia con el entorno.

2.2.1.3.2. Asumen un compromiso con la comunidad a la que ofrecen sus servicios y/o productos.

3. Servicio al cliente

3.1. Factor diferencial en los productos y servicios que ofrecen las organizaciones.

3.1.1. Elementos básicos de la calidad de este servicio

3.1.1.1. Necesidades del cliente

3.1.1.1.1. La empresas con mayor éxito con capaces de satisfacer las necesidades del cliente.

3.1.1.2. Expectativas del cliente

3.1.1.2.1. La empresas con mayor éxito con capaces de superar las expectativas del cliente.

3.1.1.3. Factores de la responsabilidad social

3.1.1.3.1. La empresa responsable socialmente establece como principal estandarte la cultura organizacional, la ética y los principios ciudadanos.