1. Factores de la responsabilidad social.
1.1. Se relaciona con diferentes agentes los cuales tienen su influencia, de acuerdo con la realidad en la que se desenvuelve.
1.2. Una empresa responsable socialmente establece como principal estandarte en su cultura organizacional, la ética, la moral y los principios cívicos.
1.3. Los factores que se encuentran son:
1.3.1. 1. Expectativas publicas: Expectativas sociales de los negocios han incrementado de manera espectacular.
1.3.1.1. La opinion publica ahora apoya a los negocios a que tengan muchas metas tanto sociales como las economicas.
1.3.2. 2. Utilidades de largo plazo: Se basan en que los negocios socialmente responsables tienden a tener utilidades a largo plazo mejor aseguradas.
1.3.2.1. Este es el resultado normal de mejores relaciones con la comunidad y una mejor imagen de negocios que conlleva el comportamiento responsable.
1.3.3. 3. Obligacion etica: En una firma de negocios puede y debe tener conciencia social.
1.3.3.1. Los negocios deben ser socialmente responsables porque las acciones responsables son las correctas para su propio beneficio.
1.3.4. 4. Imagen pública: Estipulan que las firmas buscan resaltar su imagen pública para obtener mayores ventas, mejores empleados, otros beneficios. Dado a que el público considera que las metas sociales importantes se establece que los negocios pueden crear una imagen pública favorable al perseguir metas sociales.
1.3.5. 5. Mejor entorno: Se basa en la participación del negocio puede contribuir a resolver problemas sociales difíciles ayudando a crear una mejor calidad de vida y una comunidad más deseable a la cual atraer y mantener a los empleados capacitados.
1.3.6. 6. Oposicion a reglamentos gubernamentales adicionales: Es donde se agregan costos economicos y restrigen la flexibilidad de decisiones de la gerencia, al convertirse socialmente en responsables, los negocios pueden esperar tener menos reglamentos gubernamentales.
1.3.7. 7. Equilibrio entre las responsabilidad y poder: Comprende que los negocios tienen una buena cantidad de poder en la sociedad. Se requiere una cantidad de poder en la sociedad.
1.3.7.1. Se requiere una cantidad de responsabilidad igualmente importante para equilibrarlas, sostienen que cuando el poder es significativamente mayor que la responsabilidad, el desequilibrio fomenta un comportamiento irresponsable por parte de los negocios, el cual opera en contra de bienestar público.
1.3.8. 8. Intereses de los accionistas: La responsabilidad social mejorara el precio de las acciones de un negocio a largo plazo.
1.3.8.1. El mercado de valores contemplara a la compañía socialmente responsable como menos riesgosa y abierta a criticas públicas.
1.3.9. 9. Posesión de recursos: las organizaciones tienen recursos financieros, técnicos especializados y talento gerencial que pueden apoyar proyectos públicos y de beneficencia que necesiten asistencia.
1.3.10. 10. Superioridad de prevención sobre remedios: trata de que las problemas sociales siempre deberán enfrentarse en algún momento. Los negocios deben actuar antes de que estos problemas se vuelvan más serios y costosos en su corrección.
1.3.10.1. Alejando la energía de la gerencia del cumplimiento de sus metas de producir bienes y servicios.
1.3.11. De acuerdo a los factores se sostiene que se pone de manifestación en las empresas a medida que se asumen de forma positiva su responsabilidad social.
1.3.11.1. Su futuro se vera asegurado entre otras cosas por el apoyo mismo del entorno, el cual percibe las buenas acciones de la organizacion.
1.3.11.2. En este sentido en las empresas del sector logístico, estos factores se generan en forma continua, a pesar de no lograr cubrir en un 100% las expectativas de su personal, en funcion de los materiales manipulados.
2. Elaborado por: Sandra Marcela Ramírez Jiménez. Grupo: 8 curso de administracion en farmacia.
3. Los elementos como la efectividad, productividad, competitividad así como la eficacia organizacional.
3.1. La aplicación de métodos que permiten vincular o relacionar la optimización del desenvolvimiento de los procesos de producción.
3.1.1. Como la administración de las organizaciones, en virtud de mejorar las actividades laborales optimizándolos procesos de trabajo.
3.1.2. La calidad de un servicio es un sistema altamente empleando por todas las organizaciones los cuales buscan posicionamiento, liderazgo y satisfacción de sus consumidores, lo cual es un factor determinado determinante para toda empresa prestataria de un servicio.
3.1.2.1. La calidad de servicio en las organizaciones radica en orientar a los clientes en lograr cumplir con una necesidad, además permite facilitar el cumplimiento de sus expectativas individuales.
4. La responsabilidad social interna puede transformándose en una eficiente estrategia para la gestión organizacional, donde sus dimensiones están vinculadas con la gestión organizacional.
4.1. De estas cabe resaltar la existencia de: la función de la ética corporativa, recolocación, reconocimiento interno y mejoramiento del ambiente de trabajo.
4.2. Maneja una actitud voluntaria donde se satisfacen las demandas sociales de los distintos agentes relacionados.
4.3. Se identifican como consecuencias las diferentes estrategia y actividad de la empresa tienen que adaptarse a los cambios producidos en el ambito externo, los comportamientos y actividades de las empresas deben cumplir los requisitos de sostenibilidad y de interrelacion con los grupos de interes.
4.3.1. Los organismos socialmente responsables pueden obtener una posicion solida sobre su competencia ya que poseen una serie de ventajas competitivas en el mercado, al establecer su pertinencia con el entorno.
4.3.2. La responsabilidad principal de las empresas es lograr objetivos sociales y medio ambientales esto generando una inversión estratégica en el fundamento de la inversión empresarial, sus instrumentos de gestión y sus actividades.
5. Las acciones responsables
5.1. Las empresas promueven un ambiente laboral positivo, permitiendo el equilibrio entre trabajo y descanso, vida de familia, propiciar espacios de formacion educativa sobre el crecimiento personal ademas de realizar capacitaciones y campañas sobre el respeto a la diversidad cultural, etnica y religiosa, etc.
5.1.1. Las organizaciones deben orientarse a disminuir los riesgos que corre el empleado en el área de trabajo, para promover : La mejora continua, compromiso con el personal, eficiencia y competitividad. De manera que puedan ser contempladas cada elementos estratégicos en la gestión global de cualquier empresa.
5.1.2. Estos definen la calidad de servicio como el componente primordial de las percepciones del cliente, y ese servicio es concebido como parte del cumplimiento de la responsabilidad social de una empresa.
5.1.3. El objetivo de toda empresa es conseguir resultados, lo cual se presenta con ser diferente.
5.1.3.1. La estrategia de competitividad es un proceso estratégico, los servicios de calidad los cuales son cada uno de los elementos que predomina en las evaluaciones de los clientes, en los casos que ofrecen servicios en combinación con un producto físico.
5.1.3.2. Esto permite determinar la satisfacción del cliente, lo cual determina el cumplimiento de la responsabilidad social, la calidad del servicio es de nivel excelencia que la empresa ha escogido para satisfacer a sus clientes.
6. Elementos de calidad de servicio,
6.1. A medida que los clientes desean adquirir una mayor atencion en el servicio de la prestacion de la atencion a cliente. Las nuevas tendencias, sugieren que los clientes quieren hoy en dia es una profundidad en el servicio.
6.2. Es decir, una plena percepción del confort, además del gusto. Se encuentra dividido en:
6.2.1. Necesidades del cliente
6.2.1.1. Las empresas que tienen más éxito son aquellos capaces de proporcionar al cliente, el servicio esperado de superar las expectativas o necesidades.
6.2.1.1.1. Es por ello que las empresas practican el TSC, este les permite solucionar el problema del cliente, además de satisfacer sus necesidades y hacer que el cliente se sienta que ha recibido un servicio de verdadera calidad.
6.2.2. Expectativas del cliente
6.2.2.1. Existen dos niveles de expectativas:
6.2.2.1.1. 1. Servicio deseado: es la combinación de lo que el cliente considera que puede ser, contra de su pensamiento del servicio.
6.2.2.1.2. 2. Servicio adecuado: es el nivel de servicio aceptado por el cliente.
6.2.2.1.3. El nivel de servicios que se considera aceptable es afectado por otros determinantes, por lo general de este tipo de influencias es de corto plazo y tiende a fluctuar los factores estables que influyen en el servicio deseado.
7. Las expectativas derivadas al servicio.
7.1. Son los componentes mas importantes que se presentan cuando las expectativas derivadas por otra persona o grupo de personas.
7.1.1. Otro intensificador permanente del servicio es la actitud genérica que subyace en los clientes acerca del significado de servicio y conducta apropiada de los proveedores de servicio.