CAPITULO 8 COMPETIR POR TALENTO
por Keila Guerrero
1. FIJAR ALTAS MIRAS
1.1. resistir a las presiones para contratar personal de urgencia
1.2. encontrar SÓLO a los mejores candidatos
1.3. destrezas+conocimientos+actitud+valores
1.4. crear propios perfiles de candidatos ideales
2. UTILIZAR DIFERENTES MÉTODOS PARA RECLUTAR
2.1. cuando se contrata personal equivocado se genera un exceso de rotación, lo cual se paga caro
3. ABARCAR Y SEGMENTAR EL MERCADO
3.1. buscar a lo ancho y largo
3.2. lanzar una red amplia para "pescar el talento"
4. PERSONAL EXTRAORDINARIO
4.1. SERVICIO EXTRAORDINARIO
4.2. VALOR EXTRAORDINARIO
4.3. NEGOCIO EXTRAORDINARIO
5. En la selección para contratar personal para trabajar en servicios, LA PRISA ES UN DESPILFARRO
6. LOS EMPLEADOS DE SERVICIO SON LA COMPAÑIA
6.1. Para prestar un servicio extraordinario se necesitan personas con talento y quieran sobresalir
6.2. las personas que prestan el servicio SON LA COMPAÑÍA
6.3. las prácticas deficientes de contratación son una de las causas principales de la mala calidad de servicio
7. SEA EL EMPLEADOR PREFERIDO
7.1. ofrecer trabajos extraordinarios
7.1.1. que desafíen a la gente a dar lo mejor
7.1.2. seguir creciendo
7.2. contratar a largo periodo
8. FALSOS SUPUESTOS
8.1. la alta rotación de personal no puede modificarse
8.2. la ética no existe. Ya murió
8.3. no es necesario ni práctico tener un método sofisticado de reclutamiento
8.4. el dinero habla, pague UN POCO MÁS y tendrá a los mejores candidatos
8.5. la selección no es crucial, todo puede enseñarse con capacitación
8.6. puestos de principiante solo para personas jóvenes
8.7. mientras más personal temporal mejor porque se ahorran en las prestaciones
8.8. el precio es igual al valor
9. CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS
9.1. estimulan la lealtad y confianza de los clientes
9.2. muestran empatía
9.3. se comunican eficazmente
9.3.1. claridad de palabra
9.3.2. descubrimiento de información verbal
9.3.3. escuchan activamente