Teorías, Modelos y Sistemas de Gestión de Calidad

1. Teorías de la Calidad

1.1. Calidad total y la cultura del mejoramiento continuo

1.1.1. Padres de la calidad

1.1.1.1. Edwards Deming

1.1.1.1.1. “CALIDAD TOTAL”

1.1.1.2. Joseph M. Jurán

1.1.1.2.1. “Trilogía de Juran”

1.1.1.3. Kaoru Ishikawa

1.1.1.3.1. Diagrama de Ishikawa

1.1.1.4. Philip B. Crosby.

1.1.1.4.1. “Cero Defectos” “Hacerlo Bien la Primera Vez”

1.1.1.5. TQM- Total Quality Management

1.1.1.5.1. Teoría de la Calidad Total

1.1.1.6. Kaizen. Ventaja Competitiva japonesa

1.1.1.6.1. Teoría de la Calidad Total de los Japoneses

2. Indicadores Objetivos y Subjetivos de Medición de Calidad

2.1. Liz Hamui Sutton, (2013)

2.1.1. Indicadores de progreso

2.1.2. Indicadores objetivos

2.2. Encuesta SERVQUAL

2.2.1. Indicadores subjetivos

3. Modelos de Gestión de la Calidad

3.1. Modelo EFQM (European Foundation For Quality Management)

3.1.1. Elementos: Valores de Excelencia, Criterios y el Esquema Lógico REDER.

3.1.1.1. Valores del modelo EFQM

3.1.1.1.1. Añadir valor al cliente

3.1.1.1.2. Crear futuro sostenible

3.1.1.1.3. Desarrollar la capacidad organizacional

3.1.1.1.4. Creatividad e innovación

3.1.1.1.5. Liderazgo con visión, inspiración e integridad

3.1.1.1.6. Gestión con agilidad

3.1.1.1.7. Lograr el éxito mediante el talento corporativo

3.1.1.1.8. Resultados sostenibles en el tiempo y satisface necesidades.

3.1.2. Criterios del modelo EFQM

3.1.2.1. Agentes Facilitadores

3.1.2.2. Resultados

3.1.2.3. Resultados a (RESULTADOS CLAVE o de percepción)

3.1.2.4. Resultados b (INDICADORES CLAVE o de rendimiento)

3.2. Evolución de las Normas ISO y su aplicación universal

3.2.1. Divide las operaciones complejas en procedimientos sencillos

3.2.1.1. Actualizaciones, especialización, y revisiones, por factores como:

3.2.1.1.1. Falta de adaptación a necesidades específicas de la empresa y distintas actividades.

3.2.1.1.2. Dificultad para implantación de la Norma, tamaño de la empresa.

3.2.1.1.3. Complejidad en aspectos que debían simplificarse.

3.2.1.1.4. Manejo de gran cantidad de documentación innecesaria

3.2.1.1.5. Falta de alineación con el negocio

3.2.1.1.6. No orientación a la Satisfacción del Cliente

3.3. “Lean Six Sigma Startup Methodology (L6SSM)”

3.3.1. Esquema de calidad, para reducir la variabilidad de los procesos, para mejorarlos y superar a la competencia.

3.3.1.1. Se utiliza en empresas productoras de equipos e implementos médicos, empresas aeronáuticas y farmacéuticas, donde la vida es un factor en juego.

4. Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad (SIG)

4.1. Aplicados a diferentes áreas de desarrollo organizacional.

4.1.1. Gestión de Calidad

4.1.1.1. ISO 9001; ISO 9004; ISO/TS 16949; ISO/IEC 17025

4.1.2. Gestión Medioambiental

4.1.2.1. ISO 14001; ISO 50001

4.1.3. Gestión de Riesgos y Seguridad

4.1.3.1. OHSAS 18001; ISO-45001; ISO 22000; ISO 22310; ISO 27001; ISO 28000; ISO 31000; ISO 39001; ISO 19600

4.1.4. Gestión de Responsabilidad Social

4.1.4.1. ISO 26000; SA 8000