1. Proceso de marketing
1.1. crea valor para el cliente y construir relación con ellos
1.1.1. comprende el mercado, las necesidades y deseos de los clientes.
1.1.2. Diseña estrategia de marketing creada para clientes.
1.1.3. Crea programa de marketing integrado que integre un valor superior
1.1.4. Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes.
1.1.5. Captar en reciprocidad a los clientes.
2. Conocimiento del mercado y necesidades de los clientes
2.1. Necesidades, deseos y demandas
2.1.1. Estados de carencia percibida.
2.1.2. Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad del individuo.
2.1.3. Deseos humanos respaldados por el poder de la compra.
2.2. Ofertas del mercado.
2.2.1. Productos fisicos.
2.2.2. Servicios.
2.2.2.1. Beneficios intangibles.
2.3. Valor y satisfacción.
2.4. Intercambios y relaciones.
2.4.1. Acto de obtener un objeto deseado que está en manos de alguien, ofreciéndole algo a cambio.
2.5. Mercados.
2.5.1. Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
3. Conceptos fundamentales del mercado
3.1. Principales fuerzas ambientales.
3.1.1. Proveedores.
3.1.1.1. Empresas
3.1.1.1.1. Intermediarios del marketing
3.1.1.2. Competidores
3.1.1.2.1. Intermediarios del marketing
4. Diseño de una estrategia de marketing orientada a crear valor con el cliente
4.1. Selección de clientes.
4.1.1. Segmentación de mercado.
4.1.2. Mercado meta.
4.2. Selección de propuesta de valor.
4.2.1. Conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer su necesidades
4.2.2. Posicionamiento Vrs Posición.
4.2.3. Ventaja competitiva.
4.3. Elaboración de un plan y programa de marketing.
4.3.1. Establece relaciones con los clientes al transformar la estrategia en acciones.
4.3.1.1. Mezcla de marketing
4.3.1.1.1. Conjunto de herramientas que la compañia utiliza para implementar su estrategia.