1. Elaboración del servicio (Servucción)
1.1. Garantice la saitsfacción del cliente
1.1.1. Requerimientos del turista (cliente)
1.1.2. La satisfacción obtiene el consumo del producto
1.2. Soporte Físico
1.3. Personal de contacto (Frontline)
1.4. Segmentación de consumidores
1.4.1. Turísticos
1.4.1.1. HOMOGÉNEOS
1.4.1.2. HETEROGÉNEOS ENTRE SÍ
1.4.1.3. MENSURABLES
1.4.1.4. ACCESIBLES
1.4.1.5. RENTABLES
1.4.1.6. ESTABLES
1.4.2. Criterios Generales
1.4.2.1. GEOGRÁFICOS
1.4.2.2. DEMOGRÁFICOS
1.4.2.3. SOCIOECONÓMICOS
1.4.2.4. PSICOGRÁFICOS
1.4.3. Limitaciones
1.4.3.1. El incremento de los costes
1.4.3.2. NO confirma su rentabilidad
1.4.3.3. Los segmentos elegidos deben de ser compatibles con las metas
1.4.4. Ventajas
1.4.4.1. Diseño de estrategias
1.4.4.2. Precisión del producto turístico
1.4.4.3. Oportunidad de negocio
1.4.4.4. Identificación de necesidades
2. Distribución del producto
2.1. Poner a disposición al cliente el producto
2.1.1. Internet
2.1.2. Publicidad
2.1.3. Agencias de viaje
3. Compra del producto
3.1. Valor
3.2. Utilidad del producto
3.3. Beneficios de la compra
3.4. Fases
3.4.1. Reconocer la necesidad del consumidor
3.4.2. Búsqueda de la información
3.4.2.1. Interna
3.4.2.2. Externa
3.4.3. Identificación de alternativas
3.4.4. Evaluación de alternativas
3.4.4.1. Donde comprar
3.4.4.2. Cuando Comprar
3.5. Elección del producto
3.5.1. Modalidad de turismo
3.5.2. Destino
3.5.3. Forma de viajar
3.5.4. Alojamiento e incentivos
3.5.5. Método de compra o canal de distribución
3.6. Factores de elección
3.6.1. COMPOSICIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO
3.6.2. GESTIÓN DIRECTA O INDIRECTA
3.6.3. TIPO DE INTERMEDIARIO TURÍSTICO
4. Clientes (consumidor)
4.1. Prosumidor / Prosumer
4.1.1. Es un productor
4.1.2. Es un consumidor
4.2. Ayuda a crear el producto
4.2.1. Por las necesidades
4.2.2. Por su completa satisfacción
4.3. Hábitos del consumidor
4.3.1. Vacacionales
4.3.2. Compra
4.3.3. Consumo