1. Medios tecnológicos
1.1. Son aquellos que requieren la intervención de un instrumento para poder transmitir un mensaje
1.1.1. Audiovisuales: CD, programas de video, televisión, etc
1.1.2. Tecnológicos: la computadora y sus programas, programas multimedia y los juegos educativos
1.1.3. Las TIC: utilizan internet, la WWW (World Wide Web), los chats, correos, páginas sociales, blogs, etc.
2. Redes sociales
2.1. Son plataformas digitales conformadas por individuos con diferentes intereses, actividades o relaciones en común y permiten la comunicación e intercambio de información entre personas.
2.1.1. Red social de relaciones
2.1.1.1. Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.
2.1.1.1.1. Su objetivo es el de conectar personas.
2.1.2. Red social profesional
2.1.2.1. La app más conocida es LinkedIn.
2.1.2.1.1. El usuario crea relaciones profesionales con otros usuarios, presenta su currículum y habilidades, además consigue empleos, etc.
2.1.3. Red social de entretenimiento
2.1.3.1. Youtube, pinterest, etc
2.1.3.1.1. El objetivo principal no es relacionarse con las personas, sino consumir contenido.
2.1.4. Red social de nicho
2.1.4.1. Apps de lectura, comunidades de artistas, gastronomía, etc.
2.1.4.1.1. Están dirigidas a un público específico, ya sea una categoría profesional o personas que tienen un interés específico en común.
3. Portafolio de servicios
3.1. Es un documento o una presentación donde una empresa detalla las características de su oferta comercial.
3.1.1. Portafolio físico
3.1.1.1. Es un documento impreso que se diseña de diversas formas. Se debe exponer la información de manera clara y concisa. La metodología más común es por medio de un díptico o tríptico, aunque también se presenta como manual.
3.1.2. Portafolio digital
3.1.2.1. Se usa en medios digitales para enviar a clientes potenciales por medio de enlaces, emails y mensajes. Se elaboran o diseñan de la misma forma que los físicos y sus medios de lectura son dispositivos como las tablets, computadoras y smartphones.
3.2. Está dirigido a potenciales clientes, posibles socios comerciales, proveedores, etc.
3.2.1. Se caracteriza por tener
3.2.1.1. Presentación
3.2.1.2. Objetivos
3.2.1.3. Misión y valores
3.2.1.4. Certificaciones
3.2.1.5. Clientes
3.2.1.6. Proveedores
3.2.1.7. Servicios
3.2.1.8. Proyectos
3.2.1.9. Contactos
4. Clientes
4.1. Un cliente es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una empresa, en otras palabras, se concibe como sinónimo de comprador.
4.1.1. Clientes Reales
4.1.2. Clientes potenciales
5. Atención al cliente
5.1. Se centra en resolver los problemas que los clientes han identificado, se enfoca en la atención, acompañamiento o soporte que una empresa otorga a sus clientes al momento de ofrecer un producto o servicio.
5.1.1. Según el modo de atención
5.1.1.1. Servcio al cliente presencial
5.1.1.2. Servicio al cliente virtual
5.1.2. En función de la actitud
5.1.2.1. Servicio al cliente proactivo
5.1.2.2. Servicio al cliente reactivo
5.1.3. En relación con el canal de comunicación
5.1.3.1. Servicio al cliente por teléfono
5.1.3.2. A través del correo electrónico
5.1.3.3. Mediante chat
5.1.3.4. A través de redes sociales
6. Organización
6.1. Es una estructura ordenada donde coexisten e interactúan personas con diversos roles, responsabilidades o cargos que buscan alcanzar un objetivo particular.
6.1.1. Un grupo de personas que interactúan entre sí.
6.1.2. Con funciones o actividades que se realizan de forma coordinada con el fin de alcanzar algún objetivo.
6.1.3. Posee objetivos y metas.
6.1.4. Recursos o materiales.
7. Manual de funciones y procedimientos
7.1. Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y su elaboración se basa en los respectivos procedimientos, sistemas y normas.
7.1.1. Funciones básicas
7.1.1.1. Incluye brevemente cada una de las funciones y responsabilidades básicas que describa adecuadamente los límites y esencia del cargo.
7.1.2. Identificación del cargo
7.1.2.1. Aquí se describe el nombre del cargo, la dependencia a la que pertenece, el número de cargos y el cargo de su jefe inmediato.
7.1.3. Requisitos
7.1.3.1. Se describen cuáles serían los requisitos del perfil para cada uno de los cargos.