1. COMUNICACION
1.1. Expresar ideas, pensamientos o emociones. Proviene del latín comunicare , que significa compartir o hacer común .
1.1.1. Recurso que refuerza el desarrollo, y le damos un valor importante en el lenguaje de todos los sentidos.
1.1.1.1. El hombre interactua mediante intercambio de informacion mejor conocido como "experiencia".
2. PROCESO DE COMUNICACION
2.1. Se identifican 2 modelos de comunicación que son: un proceso propiamente dicho y semiótica (lenguaje no verbal).
2.1.1. En este proceso intervienen 2 partes : el emisor (tiene un mensaje que transmitir) y el receptor (recibe el mensaje).
2.1.1.1. COMUNICACION COMO RECURSO
2.1.1.1.1. Es un recurso a partir de que se regulan con un objetivo específico para enlazar sistemáticamente los roles y las responsabilidades de los miembros de la organización.
2.1.1.2. COMUNICACION COMO VALOR
2.1.1.2.1. "Valor de la confianza" El uso de la comunicación basada en principios como la veracidad, la sinceri- dad, la honestidad, el respeto,etc., es un fundamento que sostiene la credibilidad de las personas y las organizaciones.
2.1.1.3. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACION
2.1.1.3.1. Irreversible
2.1.1.3.2. Proceso
2.1.1.3.3. Inevitable
2.1.1.3.4. No es una panacea
2.1.1.3.5. Reto para la ética
3. CONFLICTO
3.1. Proceso
4. PROCESO DE ESTABLECIMIENTO DE CONFLICTOS
5. CLASIFICACION DE LOS CONFLICTOS
6. LOS CONFLICTOS EN LA ORGANIZACION
7. COMUNICACION ORGANIZACIONAL
7.1. Parten de los vínculos y articulaciones en y de la organización, que se proyectan y trascienden de forma externa, potenciando la práctica y visibilidad de la institución y su tarea.
7.1.1. La cultura de la organización contiene formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones, la manera en que se realizan las actividades y especialmente la comunicación.
7.1.1.1. CONCEPTOS
7.1.1.1.1. Fernández (1999) Conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”.
7.1.1.1.2. Gary Kreps (1995) Proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella”.
7.1.1.1.3. Carlos Ramón Padilla Esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organización”.
7.1.1.2. FUNCIONES PRINCIPALES
7.1.1.2.1. C
8. RETOS Y OPORTUNIDADES DE LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL
8.1. Se establece por medio de un proceso bidireccional, es decir, se sustenta en la interacción continua de sus participantes.
8.1.1. Al intercambiar información entre 2 permite conocerse, pueden darse cuenta de que no toda la información procedente de su interlocutor es compatible con sus ideas, puntos de vista u opiniones, lo que evidentemente puede causar dificultades.
8.1.1.1. En una empresa se busca la cooperación de las personas por medio de un esfuerzo común dirigido hacia un objetivo organizacional, siempre será mejor enterarse de los problemas con la firme intención de enfrentarlos y superarlos.
8.1.1.1.1. Emplear la comunicación bidireccional como puente indispensable en el desempeño organizacional; su uso permite reconocer los acuerdos y desacuerdos entre las personas dentro de la organización.
9. BARRERAS EN LA COMUNICACION ORGANIZACIONAL
9.1. Surgen durante el proceso mismo y pueden acrecentarse si existe incompatibilidad en la información que intercambian.
9.1.1. Barreras personales
9.1.1.1. Son interferencias en la comunicación que provienen, o son resultado, de involucrar las emociones humanas.
9.1.1.1.1. Es frecuente que las barreras personales entrañen una distancia psicológica, la sensación de estar separados emocionalmente, entre las personas similar a la distancia física real.
9.1.2. Barreras fisicas
9.1.2.1. Son interferencias en la comunicación que se presentan debido al lugar o el entorno donde ocurre ésta.
9.1.2.1.1. Pueden convertirse en fuerzas positivas mediante el control ecológico, en que el emisor modifica el entorno para influir en los sentimientos y el comportamiento del receptor.
9.1.3. Barreras semanticas
9.1.3.1. Surgen de las limitaciones de palabras, imágenes o acciones con las que nos comunicamos, ya que éstas suelen contener varios significados.
9.1.3.1.1. Semántica puede dar origen a una barrera emocional. Cuando se interpreta un mensaje según supuestos personales se cae en las inferencias, y aunque prácticamente son inevitables.
10. IMPACTO EN LAS BARRERAS DE COMUNICACION
10.1. Permitirá que los administradores, como estudiantes del desarro- llo organizacional, dirijan su atención a minimizar los efectos de ciertas barreras específicas.
10.1.1. Las barreras personales son las que afectan más profundamente la comunicación. Así, el desarrollo de una idea, transmisión etc. afectas la comunicación de transmisor y receptor
10.1.2. Las barreras físicas perturban la transmisión y la recepción de los mensajes, mientras que las barreras semánticas pueden modificar la codificación, la decodificación y la aceptación de los mismos.
10.1.3. Es relevante que la comunicación logre que la administración del conflicto constituya una parte fundamental del trabajo y de su verdadero estilo de liderazgo.