Script de atendimento Adaptável
por Gabriel Bonatto ADS
1. Olá, tudo bem? Meu nome é Marcela e sou eu que vou fazer seu atendimento hoje ta bom? Para facilitar o nosso atendimento, me diga, por favor, qual é o seu nome? E como posso te ajudar?
1.1. Olá, (FULANA)? Que bom ter você por aqui 🧡 Sou a ANGÉLICA e vou fazer seu atendimento hoje, tá bom? Para facilitar o nosso atendimento, (QUAL foi a roupa que mais te INTERESSOU *MAPEAR QUAL PERGUNTA MAIS SE ENCAIXA COM O QUE A PESSOA CHEGOU PERGUNTANDO
2. Ou seja.. Se o Lead demorar para responder, já pode enviar "Ficou alguma dúvida"-(FULANA, está aí) e tentar dar continuidade no atendimento..
2.1. O que achou desses modelos? São os que mais vendem na loja
3. Vamos fazer alguns ajustes visando aumentar a conversão;
4. Vamos optar pela seguinte mensagem. Podem fazer os ajustes necessários de acordo com o seu estilo de atendimento.
4.1. wpp
5. Resumo
5.1. Vamos ajustar alguns detalhes que fazem os leads pararem de responder;
5.2. Vamos ser mais incisivos, visando maior conversão ;
6. Por que faremos isso?
6.1. Para não prejudicar a qualidade do atendimento, não vamos encher o Lead com muitas informações, textões e etc..
6.2. Também, para não precisar dizer que pode "demorar" para o Lead ser atendido..
6.3. Vamos perguntar como podemos ajudar. Dessa forma, o Lead vai nos dizer exatamente o que precisa/quer saber..
6.4. Dessa forma, vamos passar somente as informações necessárias, tornando a conversa mais dinâmica e fluída..
7. Olá, Elton. Tudo bem? Vi que provavelmente houve um imprevisto e você esqueceu de nos responder.. Fica tranquilo(a), isso acontece ;)
7.1. Mas estou passando aqui pra perguntar se está tudo bem e se ficou alguma dúvida em relação aos produtos? Quer que eu mostre outros modelos que eu reparei que seria idelal pra você?
7.2. Existem dois cenários;
7.2.1. Ou ele para de responder;
7.2.2. Ou o Lead dá continuidade e ocorre o venda;
7.2.2.1. Venda!
8. O que fazer depois disso?
8.1. Follow up
9. Segundo ajuste;
9.1. LEMBRE-SE
9.1.1. NUNCA TERMINE UM CONTATO SEM ENVIAR UMA PERGUNTA...
9.1.2. A pergunta sempre induz as pessoas a nos responderem e diminui a chance do nosso atendimento ser ignorado..
10. No caso do Lead ter pedido informações sobre determinado produto
10.1. Enviar algumas especificações da qualidade do produto que está sendo oferecido e o seu diferencial, apresentando uma oferta irresistivel para o seu cliente
10.1.1. Se o Lead se interessar, já pode solicitar os dados da pergunta e mostrar sobre o valor do frete e o prazo
10.1.1.1. Sempre mantém, o máximo de alinhamento possivel para o seu cliente, coma intuito de trazer reciprocidade e compromisso pra ambos